2026年零售行业便利店门店商品打包服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于便利店商品打包服务的满意度调研，旨在了解您对当前服务的看法与建议，以帮助我们持续优化服务体验。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:请问您在过去一个月内，光顾便利店的频率大约是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月2-3次

每月1次或更少

Q2:您通常会在便利店购买哪些类型的商品？（可多选）

即食食品（饭团、便当、关东煮等）

零食饮料

日用品（纸巾、洗漱用品等）

烟酒

其他

Q3:在您最近一次购物时，是否使用了门店提供的商品打包服务？

是，全部商品都打包了

是，部分商品打包了

没有，我自己打包或不需要打包

Q4:请对您最近一次体验的打包服务整体满意度进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为打包服务的速度如何？

非常快，无需等待

比较快，在可接受范围内

一般，等待时间稍长

比较慢，有明显等待

非常慢，难以接受

Q6:您对打包后商品的保护性（如防止挤压、泄漏）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:店员在打包时的服务态度如何？

非常热情、专业

比较礼貌

态度一般

比较冷淡

态度很差

Q8:您认为当前使用的打包材料（如袋子、盒子）在哪些方面可以改进？

环保性（使用可降解材料）

承重/耐用性

美观/设计感

尺寸/规格多样性

提手/便携性

无需改进

Q9:您是否愿意为更环保（如可降解）或更优质的打包材料支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q10:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家便利店的打包服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您希望便利店未来提供哪些增值打包服务？

礼品包装

按商品类别/温度分区打包（如冷热分离）

提供更结实的购物袋（可重复使用）

自助打包台/材料

线上订单预打包

暂无其他需求

Q12:与您光顾过的其他便利店相比，这家店的打包服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q13:关于便利店商品打包服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q14:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常的购物时段是？

清晨（6:00-9:00）

上午（9:00-12:00）

中午（12:00-14:00）

下午（14:00-18:00）

晚上（18:00-22:00）

深夜（22:00以后）

相关推荐