2026年零售行业便利店门店打包速度满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于便利店打包速度的满意度调研，旨在优化服务流程，为您提供更快捷的购物体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您最近一次光顾便利店，购买的商品类型主要是？

即食/热食（便当、关东煮等）

冷藏/冷冻食品（饭团、酸奶等）

零食饮料

日用品/生活杂货

多种类型混合

Q2:您光顾该便利店的频率大约是？

每天1次或以上

每周2-3次

每周1次

每月几次

很少光顾

Q3:您最近一次光顾时，店内顾客数量如何？

几乎没有其他顾客

少量顾客（1-3人）

中等数量顾客（4-6人）

顾客较多（7人以上）

Q4:您对本次购物结账后，从收银员开始打包到您拿到全部商品的总时长满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:基于您最近的体验，您有多大可能向他人推荐这家便利店的打包服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q6:您认为收银员打包操作的熟练程度如何？

非常熟练，动作迅速

比较熟练，速度尚可

一般，偶尔有停顿

不太熟练，速度较慢

Q7:您认为打包速度主要受以下哪个因素影响？

收银员个人操作熟练度

店内顾客排队人数

商品种类和数量

打包设备/材料（如袋子、封口机）

其他

Q8:在您看来，哪些措施可以有效提升打包速度？（可多选）

增加收银台/打包台

优化商品摆放，便于拿取

使用更易操作的打包袋/盒

对员工进行专项打包培训

设置快速结账通道（如仅限少量商品）

推广自助收银/打包

Q9:您对打包时商品分类（如冷热分开、易碎品单独处理）的合理性是否满意？

非常合理且满意

基本合理，可以接受

一般，没太注意

不太合理，有待改进

Q10:您对打包后商品的完整性（如无挤压、无遗漏）是否满意？

非常满意，完好无损

比较满意，基本完好

一般，有轻微挤压

不太满意，有遗漏或损坏

Q11:与您光顾过的其他便利店相比，您认为这家店的打包速度处于什么水平？

明显更快

稍微快一些

差不多

稍微慢一些

明显更慢

Q12:如果打包速度过慢，会多大程度上影响您再次光顾的意愿？

影响非常大，可能不再光顾

影响较大，会优先选择其他店

有一定影响，但非决定性因素

几乎没有影响

Q13:请为本次打包服务的整体体验打分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:您更看重打包服务的哪些方面？（请选择最重要的2-3项）

速度

商品完好度

分类合理性

服务态度

环保包装材料

个性化需求满足（如多要一个袋子）

Q15:您是否使用过该便利店的自助收银/打包服务？

经常使用

偶尔使用

从未使用过

Q16:如果提供自助打包台（提供袋子和操作空间），您愿意尝试吗？

非常愿意，可以自己控制速度

愿意尝试

无所谓

不太愿意，更习惯由店员完成

Q17:对于提升便利店打包速度和服务质量，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

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