2026年零售行业便利店门店退换货政策合理性满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了持续优化我们的服务，提升您的购物体验，我们诚邀您参与本次关于便利店退换货政策的调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名进行，感谢您的支持！

Q1:您在本便利店（或同类便利店）的购物频率是？

每周多次

每周1-2次

每月数次

很少光顾

Q2:您是否曾在本便利店办理过商品的退换货？

是，办理过

否，从未办理过

Q3:您认为当前便利店的退换货流程（如申请、审核、处理）是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q4:您对便利店退换货政策中关于“可退换商品范围”（如哪些商品可退/不可退）的规定是否清晰了解？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全不了解

Q5:您认为当前退换货政策中规定的退换货期限（如7天、15天）是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q6:您对退换货时所需的凭证（如小票、商品包装）要求有何看法？

要求合理，易于提供

要求基本合理

要求过于严格，有时难以满足

不清楚具体要求

Q7:您对便利店店员在处理退换货请求时的服务态度和专业性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您认为退换货的处理速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q9:在您看来，哪些因素会阻碍您顺利办理退换货？（可多选）

流程复杂耗时

店员态度不佳或推诿

政策规定不清晰

对所需凭证要求过严

退换货期限太短

商品本身不在可退换范围内

没有遇到阻碍

Q10:总体而言，您对当前便利店退换货政策的合理性打几分？（1分为非常不合理，5分为非常合理）

分数

标签

Q11:与大型超市或电商平台相比，您认为便利店的退换货政策是？

更加灵活便捷

大致相当

略显严格不便

不清楚其他渠道政策

Q12:您希望便利店在退换货服务方面在哪些进行改进？（可多选）

简化申请与审批流程

延长退换货有效期限

明确公示退换货政策

提供线上申请渠道

加强店员培训，提升服务

放宽对购物凭证的要求

其他

Q13:如果退换货体验良好，您未来在该便利店消费的可能性会？

大幅增加

略有增加

没有影响

略有减少

大幅减少

Q14:基于您对退换货政策的了解或体验，您有多大可能向亲友推荐来此便利店购物？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您通常通过何种渠道了解便利店的退换货政策？

店内公告/宣传单

店员告知

购物小票背面

便利店官方网站/APP

社交媒体

从未了解过

Q17:对于2026年便利店行业的退换货政策与服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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