2026年零售行业便利店门店会员服务满意度调研

尊敬的会员，您好！感谢您参与本次调研。我们致力于持续优化会员服务体验，您的宝贵意见对我们至关重要。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于内部改进，我们将对您的回答严格保密。请根据您的真实感受填写，谢谢！

Q1:您成为本便利店会员的时长是？

3个月以内

3-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您平均每月光顾本便利店的频率大约是？

1-3次

4-7次

8-15次

16次及以上

Q3:您通常通过哪种主要渠道了解会员权益和促销活动？

门店海报/宣传单

手机APP/小程序推送

微信公众号/服务号

店员口头告知

其他

Q4:请对会员积分累积和兑换规则的清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q5:请对会员专属折扣/优惠券的使用便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q6:请对会员生日/节日礼遇的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐注册成为本便利店的会员？

选项1

Q8:您最常使用或最看重的会员权益是哪些？（可多选）

消费积分

会员专享价/折扣

免费兑换商品

生日礼包

消费满减券

会员日/时段优惠

积分换购合作方权益（如视频会员）

其他

Q9:您认为当前会员积分兑换的商品/服务种类是否丰富？

非常丰富

比较丰富

一般

比较匮乏

非常匮乏

Q10:您对店员在办理会员业务（如注册、查询、积分兑换）时的服务态度和专业性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您在使用会员APP或小程序时，对其界面友好度和操作流畅度的整体评价是？

非常优秀

良好

一般

较差

非常差

Q12:您希望未来会员服务在哪些方面进行改进或增加？（可多选）

增加更多独家/高价值兑换品

推出更灵活的积分使用方式（如抵扣现金）

提供个性化商品推荐

加强会员社群互动（如线下活动）

优化APP/小程序功能与体验

提供更快的积分到账与更新速度

其他

Q13:与其他连锁便利店相比，您认为本店的会员服务整体处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q14:请分享一次您作为会员在本店最满意或最失望的购物/服务经历，及其原因。

填空1

Q15:您是否愿意在未来一年内增加在本便利店的消费？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q16:对于提升会员忠诚度和满意度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

2026年零售行业便利店门店会员服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供便利店会员服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估会员忠诚度、分析服务痛点、收集改进建议，适合零售企业、连锁便利店和市场营销部门优化会员体系以提升客户复购率。

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