2026年零售行业便利店门店会员注册便捷性满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于便利店门店会员注册便捷性的调研，旨在优化您的注册体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受回答。感谢您的参与！

Q1:您是否注册过便利店的会员？

是，注册过

否，从未注册过

Q2:您最常光顾的便利店品牌是？

7-Eleven

全家FamilyMart

罗森LAWSON

美宜佳

便利蜂

其他

Q3:您是通过哪种渠道了解到该便利店会员计划的？

门店海报/宣传单

店员推荐

手机App/小程序广告

社交媒体

朋友推荐

其他

Q4:您选择注册会员的主要动机是什么？（可多选）

享受会员专属折扣/优惠

积累积分兑换礼品

获得生日/节日福利

方便使用移动支付

参与会员专属活动

其他

Q5:您是通过以下哪种主要方式完成会员注册的？

在门店收银台现场填写纸质表单

在门店使用自助终端机注册

扫描门店二维码，在手机网页上注册

直接下载品牌App或进入小程序注册

其他方式

Q6:请对您注册会员过程的整体便捷性进行评分（1分=非常不便，5分=非常便捷）

分数

标签

Q7:您认为注册过程中最耗时的环节是？

信息填写（手机号、姓名等）

验证码接收与输入

阅读并同意会员协议

等待店员协助或指导

没有明显耗时环节

Q8:注册时，个人信息填写的复杂程度如何？

非常简单，仅需手机号

比较简单，需要少量信息

一般，需要填写常规信息

比较复杂，需要填写多项信息

非常复杂，信息要求过多

Q9:注册过程中，验证码（短信/语音）的接收是否顺利？

非常顺利，秒收

比较顺利，稍有延迟

一般，偶尔收不到

不太顺利，经常延迟或收不到

未使用验证码

Q10:店员在您注册过程中提供的帮助或指引如何？

非常主动、清晰

比较主动、清晰

一般，有问才答

不太主动，指引模糊

未接触店员/无此需求

Q11:您对会员协议/隐私政策的呈现和阅读体验满意吗？

非常满意，清晰易懂

比较满意，可以接受

一般，内容冗长

不太满意，难以理解

未阅读/不关心

Q12:注册成功后，您是否清楚如何立即使用会员权益（如折扣、积分）？

非常清楚，有明确指引

比较清楚，自己摸索一下

一般，需要询问店员

不太清楚，感觉混乱

注册后未立即使用

Q13:基于此次注册体验，您有多大可能向朋友或家人推荐注册该便利店会员？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:您认为未来便利店会员注册在哪些方面可以提升便捷性？（可多选）

简化注册表单，减少必填项

优化验证码发送速度与稳定性

提供更清晰的自助注册指引（图文/视频）

加强店员培训，提升协助效率

实现与其他平台（如微信/支付宝）一键授权登录

其他

Q15:与您使用过的其他零售业态（如超市、电商）的会员注册相比，便利店会员注册的便捷性如何？

明显更便捷

略微更便捷

差不多

略微更不便

明显更不便

无可比经验

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您使用智能手机的熟练程度如何？

非常熟练，精通各类App

比较熟练，日常应用无障碍

一般，基本功能可用

不太熟练，需要他人帮助

非常不熟练

Q18:对于便利店门店的会员注册流程，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年零售行业便利店门店会员注册便捷性满意度调研

介绍

本模板旨在提供零售便利店会员注册便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估注册流程效率、分析用户痛点、收集优化建议，适合便利店品牌、零售企业和市场研究机构提升会员运营效率与顾客满意度。

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