2026年便利店门店会员专属权益满意度调研

尊敬的会员，您好！为了持续优化我们的会员服务，为您提供更优质的专属权益，特邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，感谢您的支持！

Q1:请问您成为本店会员的时长是？

3个月以内

3-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您通常使用本店会员的哪些主要权益？（可多选）

会员积分累积

会员专属折扣/优惠价

会员日/会员专属活动

积分兑换商品/礼品

会员生日礼遇

会员专属新品/商品优先购

会员免运费/优惠配送

其他

Q3:请对“会员积分累积的规则清晰度及价值感知”进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对“会员专属折扣/优惠价的吸引力及实用性”进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对“会员日或会员专属活动的丰富度与参与体验”进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对“积分兑换商品/礼品的多样性与吸引力”进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐成为本店的会员？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为当前会员权益体系与您的消费习惯匹配度如何？

非常匹配

比较匹配

一般

不太匹配

完全不匹配

Q9:您希望通过会员权益获得哪方面的更多回馈？（可多选）

更多直接现金减免

更多独家/限量商品

更多生活服务类优惠（如咖啡、早餐）

更多跨界合作权益（如视频、音乐会员）

更多环保/可持续相关权益

更多个性化推荐与关怀

其他

Q10:您主要通过何种渠道了解会员权益信息与活动？

门店海报/宣传单

便利店官方APP/小程序

微信公众号/服务号

短信通知

店员告知

朋友推荐

其他

Q11:请对“会员权益信息的获取便利性与及时性”进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您使用会员权益时，在门店的核销体验（如扫码、验证）是否顺畅？

非常顺畅

比较顺畅

一般

偶尔不顺畅

经常不顺畅

Q13:与您了解的其他便利店品牌相比，您认为本店的会员权益整体竞争力如何？

显著领先

略有优势

大致相当

稍有不足

明显落后

Q14:您认为本店会员专属权益目前最需要改进或加强的一点是什么？

填空1

Q15:对于2026年，您期待看到哪些新型会员权益？（可多选）

基于消费行为的个性化定价/优惠

AR/VR虚拟购物或游戏互动权益

与健康管理（如步数兑换）结合的权益

社区团购/拼单专属优惠

即时配送服务的会员专享价/免佣

碳积分/绿色消费积分体系

其他

Q16:您对会员个人数据的使用（用于个性化推荐等）持何种态度？

完全接受，能带来更好体验

比较接受，但需明确告知用途

中立，视具体情况而定

比较谨慎，担心隐私泄露

非常抗拒

Q17:请对“店员对会员权益的熟悉度及服务主动性”进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:综合考虑权益价值、使用体验等因素，您对当前会员身份的总体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q19:请留下您对本店会员体系或本次调研的任何其他意见或建议。

填空1

2026年便利店门店会员专属权益满意度调研

介绍

本模板旨在提供便利店会员权益满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集会员反馈、评估权益吸引力、分析服务痛点，适合零售品牌和便利店管理者优化会员体系并提升客户忠诚度。

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