2026年零售行业便利店门店会员等级划分合理性满意度调研

尊敬的会员，您好！我们正在进行一项关于便利店门店会员等级划分合理性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化会员体系，为您提供更优质、更个性化的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您是否是本便利店的注册会员？

是，我是注册会员

否，我不是注册会员

Q2:您对本便利店目前的会员等级体系（例如：普通会员、银卡会员、金卡会员等）了解程度如何？

非常了解

大致了解

了解一些

不太了解

完全不了解

Q3:您目前属于哪个会员等级？

普通会员

银卡会员/中级会员

金卡会员/高级会员

钻石会员/顶级会员

不清楚

Q4:总体而言，您对当前会员等级划分的合理性满意吗？

分数

标签

Q5:您认为，会员等级的晋升标准（如消费金额、消费频次等）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q6:您认为，从较低等级晋升到较高等级的难度如何？

非常容易，很容易达到

比较容易

难度适中

比较困难

非常困难，几乎难以达成

Q7:您认为，以下哪些因素应作为会员等级划分的核心依据？（可多选）

年度/月度消费总金额

消费频次（到店次数）

购买特定商品类别

参与门店活动的积极性

会员注册时长

推荐新会员的数量

其他

Q8:您认为不同会员等级之间的权益差异是否明显？

差异非常明显，高等级优势很大

差异比较明显

差异一般，能感觉到不同

差异不太明显

几乎没有差异

Q9:您对当前您所在等级会员专属权益（如折扣、积分倍率、生日礼等）的实用性满意吗？

分数

标签

Q10:您最看重或最希望获得的会员权益有哪些？（可多选）

商品折扣

消费积分（可兑换商品或现金券）

会员日/专属促销

免费送货服务

新品优先体验或试用

专属客服

生日专属礼遇

跨界合作权益（如联名优惠）

其他

Q11:您是否曾因为想达到或保持某个会员等级而特意增加消费？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q12:如果会员等级有效期为一自然年，到期后根据过去一年的消费重新定级，您认为这种制度是否合理？

非常合理，能激励持续消费

比较合理

一般

不太合理

非常不合理，应保留历史等级

Q13:您认为，会员降级规则（如未达到保级条件）是否应提前明确告知？

必须提前明确告知

最好告知

无所谓

不需要告知

Q14:基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐注册成为本便利店的会员？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:您主要通过哪种渠道了解会员等级信息和权益？

门店海报/宣传单

手机APP或小程序

店员告知

微信公众号/短信

从未主动了解

Q16:与您了解的其他便利店或零售品牌的会员体系相比，您认为本店的会员等级划分如何？

明显更优

略好一些

差不多

略差一些

明显不如

Q17:您认为，增加一个介于现有等级之间的“过渡等级”或“成长体系”（如积分进度条）是否有必要？

非常有必要，能增强升级过程中的获得感

比较有必要

无所谓

不太有必要

完全没必要

Q18:您希望会员体系在哪些方面进行改进？（可多选）

简化等级规则，更易理解

降低高等级门槛，让更多人享受权益

提升高等级权益的稀缺性和价值

增加非消费类的升级途径（如签到、互动）

提供更多个性化权益推荐

加强会员等级标识（如专属卡面）

其他

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您平均每周光顾本便利店的次数大约是？

少于1次

1-2次

3-4次

5-7次

8次及以上

Q22:对于本便利店会员等级体系的优化，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

2026年零售行业便利店门店会员等级划分合理性满意度调研

介绍

本模板旨在提供便利店会员体系合理性评估的标准化解决方案。帮助您收集会员反馈、评估等级标准、优化权益设计，适合零售品牌和便利店运营方提升客户忠诚度与复购率。

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