2026年便利店门店会员回访服务满意度调研

尊敬的会员，您好！感谢您一直以来对我们便利店的支持。为持续提升我们的会员服务质量，特邀您参与本次满意度调研。问卷匿名，所有信息仅用于服务改进，感谢您的宝贵时间！

Q1:您成为本店会员的时长是？

3个月以内

3-6个月

半年至1年

1年以上

Q2:您平均每月光顾本店的频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您通常通过什么渠道了解本店的会员活动信息？

门店海报/宣传单

手机APP/小程序推送

微信公众号/社群

店员告知

其他

Q4:请对本店会员积分兑换流程的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您是否使用过本店的“会员专享价”商品？

经常使用

偶尔使用

知道但未使用过

不知道有此权益

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐成为本店的会员？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:请对本店会员专属优惠活动的吸引力进行评分（1-5分，1分非常不吸引，5分非常吸引）

分数

标签

Q8:您希望未来增加哪些类型的会员权益或服务？（多选）

更多会员专享商品

生日/纪念日专属礼遇

积分兑换更多样化

会员专属配送服务

会员线下活动/沙龙

环保积分（如自带杯）

其他

Q9:您对本店店员处理会员相关咨询或问题的专业性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:当您遇到会员相关问题时，通常通过什么方式联系门店解决？（如：现场找店员、电话、APP客服等）

填空1

Q11:请对本店会员信息（如积分、优惠券）在APP/小程序上显示的清晰度和准确性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q12:您是否曾因会员身份获得过超出预期的惊喜服务或礼品？

有过，印象很好

没有，但期待有

没有，也无所谓

Q13:您认为本店在会员服务方面，最需要改进的是哪些环节？（多选）

会员权益宣传告知

积分获取与兑换规则

店员对会员的识别与服务

会员专属活动丰富度

数字化服务（APP/小程序）体验

投诉与问题处理效率

其他

Q14:与2025年相比，您感觉本店2026年的整体会员服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

Q15:您认为本店可以如何做，能让您更愿意持续使用会员身份并增加消费？

填空1

Q16:您是否愿意在未来参与我们组织的会员焦点小组或产品体验活动？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q17:请对您作为本店会员的整体满意度进行最终评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

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