2026年零售行业便利店门店促销活动透明度满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们便利店促销活动的透明度与服务质量，诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化活动流程，为您提供更清晰、更优质的购物体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:请问您光顾该便利店的频率是？

每周多次

每周一次

每月数次

每月一次或更少

首次光顾

Q2:您通常通过哪种渠道了解到该便利店的促销活动信息？

店内海报/宣传单

门店电子屏/广播

便利店官方APP/小程序

社交媒体（如微信、微博）

店员口头告知

其他

Q3:请对门店内促销活动信息（如海报、价签）的清晰易读程度进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

分数

标签

Q4:您认为促销活动（如“第二件半价”、“满减”）的规则说明是否足够简单易懂？

非常易懂，一目了然

比较易懂，但需稍加思考

一般，规则表述有些复杂

比较难懂，需要询问店员

非常难懂，经常产生误解

Q5:您曾遇到过哪些关于促销活动信息不透明的情况？（可多选）

活动价签缺失或模糊

活动商品在结账时未按宣传价格结算

活动规则（如参与条件、有效期）描述不清

店员对活动规则解释不一致或不知情

线上宣传与店内实际情况不符

未遇到过

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友推荐参与这家便利店的促销活动？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q7:当您对促销活动有疑问时，店员的解答是否及时、准确？

总是能及时准确地解答

多数时候能解答，偶尔需要查询

解答速度较慢或准确性一般

经常无法解答或需要找其他同事

几乎得不到有效解答

Q8:请对便利店通过APP/小程序推送促销信息的及时性与相关性进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q9:您认为促销活动的起止时间标注是否明确？

非常明确，总能清楚看到

比较明确，但偶尔需要寻找

一般，标注位置不够醒目

不太明确，经常错过活动时间

非常不明确，几乎没有标注

Q10:您希望便利店在提升促销透明度方面优先改进哪些方面？（可多选）

统一并简化活动规则文案

确保价签/海报信息100%准确且醒目

加强店员对促销活动的培训

优化APP/小程序内的活动信息展示与推送

建立快速的问题反馈与解决通道

定期公布促销活动参与情况与结果

Q11:您是否曾因促销活动信息不透明而放弃购买或产生不愉快的购物体验？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，但有过疑虑

否，从未发生过

Q12:如果曾因促销信息问题产生不愉快，请简要描述具体情况（例如：商品、活动名称、遇到的问题）。若无，请填“无”。

填空1

Q13:与2025年相比，您感觉2026年该便利店促销活动的整体透明度有何变化？

有明显提升

有轻微提升

基本没有变化

有轻微下降

有明显下降

不确定/未关注

Q14:总体而言，请对您最近一次参与的该便利店促销活动的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常在该便利店购买哪类商品较多？

鲜食快餐（便当、饭团、关东煮等）

饮料（水、茶、咖啡、碳酸饮料等）

零食糕点

日用品（纸巾、洗护用品等）

烟酒

其他

Q17:对于提升便利店促销活动的透明度与公平性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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