2026年零售行业便利店门店充值服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次便利店门店充值服务满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升您的消费体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次在便利店使用充值服务是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常使用哪种方式进行门店充值？

现金充值

银行卡/信用卡刷卡充值

移动支付（如微信/支付宝扫码）

会员卡/储值卡直接扣款

其他

Q3:基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐这家便利店的充值服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请为门店充值服务的整体便利性评分。（1分代表“非常不便”，5分代表“非常便利”）

分数

标签

Q5:您认为门店充值服务的办理速度如何？

非常快，无需等待

较快，等待时间很短

一般，可以接受

较慢，需要等待较长时间

非常慢，等待令人烦躁

Q6:您在充值过程中，店员的服务态度如何？

非常热情、专业

比较礼貌、耐心

态度一般，无明显感受

比较冷淡、不耐烦

态度很差

Q7:您选择在便利店进行充值的主要原因是什么？（可多选）

地理位置方便，顺路即可办理

营业时间长，随时可以充值

信任该便利店品牌

有充值优惠或积分活动

习惯使用该店的会员/储值卡

其他

Q8:充值后，您是否能清晰、及时地收到充值成功的通知（如小票、短信、App推送等）？

总是能

大多数时候能

有时能，有时不能

很少能

从未收到过

Q9:请为充值流程的清晰度和指引（如标识、店员说明）评分。（1分代表“非常混乱”，5分代表“非常清晰”）

分数

标签

Q10:您在使用充值服务时，遇到过哪些问题？（可多选）

设备故障（如POS机、扫码枪失灵）

网络问题导致交易失败

店员操作不熟练

充值金额限制不合理

优惠活动规则不清晰或未兑现

未遇到任何问题

Q11:与线上充值（如App、小程序）相比，您对门店充值服务的满意度如何？

远高于线上充值

略高于线上充值

与线上充值差不多

略低于线上充值

远低于线上充值

Q12:您认为门店充值服务在支付方式多样性上表现如何？

非常多样，覆盖所有主流支付方式

比较多样，能满足大部分需求

一般，有常见的几种方式

比较单一，选择有限

非常单一，只有一两种方式

Q13:您是否了解或参与过该便利店与充值相关的会员活动（如充值送券、积分翻倍等）？

非常了解并经常参与

了解并偶尔参与

听说过但未参与

完全不了解

Q14:请为您对该便利店充值服务的安全性和可靠性（如资金安全、交易准确）的信任度评分。（1分代表“完全不信任”，5分代表“完全信任”）

分数

标签

Q15:您希望未来便利店充值服务增加或改进哪些功能？（可多选）

支持更多数字支付方式（如数字人民币）

提供自助充值终端机

推出更灵活的周期性自动充值

强化充值后的消费数据分析与个性化推荐

增加更丰富的充值档位和优惠组合

优化会员积分与充值联动规则

其他

Q16:如果未来该便利店取消门店充值服务，只保留线上充值，这对您的影响是？

影响很大，将极大降低我的消费意愿

有一定影响，会感到不便

影响不大，可以转向线上充值

完全没有影响，我本就偏好线上充值

Q17:对于提升便利店门店充值服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q19:您平均每周光顾便利店的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

每天1次或更多

2026年零售行业便利店门店充值服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供便利店充值服务体验的标准化调研工具。帮助您评估服务便利性、分析用户满意度、收集改进建议，适合零售品牌和连锁便利店优化线下服务流程。

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