2026年零售行业便利店门店水电费充值便捷性满意度调研

尊敬的便利店门店管理者/负责人，您好！我们正在进行一项关于便利店水电费充值流程便捷性的行业调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解当前现状与挑战，共同推动行业运营效率的提升。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况回答。感谢您的参与！

Q1:请问您的门店属于以下哪种经营模式？

直营店

加盟/特许经营店

个人/个体经营店

Q2:您所在的门店平均每月水电费总额大致在哪个区间？

3000元以下

3000-8000元

8000-15000元

15000元以上

Q3:您门店目前主要采用哪种方式为水电账户充值/缴费？

通过电力/水务公司官方APP或网站

通过第三方支付平台（如支付宝、微信生活缴费）

通过银行柜台或网银转账

由物业/上级公司统一代缴

其他

Q4:请对您当前主要使用的水电费充值方式的整体便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q5:您认为当前充值方式存在哪些不便之处？（可多选）

充值渠道分散，需使用多个APP/平台

操作流程复杂，步骤繁多

到账时间慢，影响门店运营

缺乏实时提醒，容易忘记缴费

充值失败或异常处理困难

缴费凭证获取不便

其他

Q6:您是否遇到过因水电费充值不及时或失败而导致门店运营受影响（如断电、断水）的情况？

从未发生

偶尔发生（一年1-2次）

时有发生（一年3-5次）

频繁发生（一年超过5次）

Q7:您是否使用过专门为连锁便利店/零售业设计的集中化水电费管理或充值服务？

是，正在使用

是，曾经使用过但已停用

从未使用过

不了解此类服务

Q8:您对水电费账户余额或欠费情况的查询频率是？

每日或更频繁

每周几次

每周一次

每月一次

仅在收到账单或提醒时查询

Q9:您更倾向于通过哪种方式接收水电费账单和充值提醒？

手机短信

手机APP推送

电子邮件

微信/支付宝服务通知

电话通知

无需提醒，我会主动查询

Q10:请对您与水电供应公司/充值服务提供商之间的沟通效率（如咨询、故障报修、投诉处理）进行评分。（1分表示效率极低，5分表示效率极高）

分数

标签

Q11:您认为一个理想的便利店水电费充值解决方案应具备哪些功能？（可多选）

一个平台集成多家水电公司缴费

支持自动充值（设置阈值后自动扣款）

提供清晰、统一的缴费凭证与对账报表

实时余额与用量监控预警

快速响应的客服支持

与门店ERP/财务系统对接

支持多门店集中统一管理

其他

Q12:如果有一款服务，能实现多门店水电费集中管理、自动充值和对账，但需要支付少量服务费，您的接受意愿如何？

非常愿意尝试

可以考虑，需看具体费用和效果

不愿意，现有免费方式已足够

不愿意，会增加成本

Q13:对于提升便利店水电费充值与管理的便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q14:展望至2026年，您认为便利店行业在运营管理（包括水电费等基础费用缴纳）的数字化、智能化方面，最需要突破的是什么？

数据整合与系统互联互通

自动化与智能化决策支持

更安全便捷的支付技术

更完善的行业标准与服务体系

其他

Q15:根据您的体验，您认为未来两年内，您所在门店在水电费充值管理方式上会发生显著改变吗？

非常有可能，计划引入新系统或服务

有一定可能，视市场发展而定

可能性较小，维持现状

完全不可能

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