2026年零售行业便利店门店充值准确性满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于2026年便利店门店充值准确性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，确保交易准确无误。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内，是否在便利店（如7-11、全家、罗森等）有过充值（如话费、交通卡、游戏点卡等）的经历？

是，经常充值

是，偶尔充值

否，从未充值

Q2:您最常在哪种类型的便利店进行充值？

全国连锁品牌便利店（如7-11、全家）

区域连锁品牌便利店

独立经营的个体便利店

其他

Q3:您通常充值哪些类型的项目？（可多选）

手机话费

交通卡（如公交卡、地铁卡）

游戏点卡/虚拟货币

会员卡/储值卡

水电煤气等生活缴费

其他

Q4:在您最近的便利店充值体验中，您对充值金额的准确性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您是否遇到过充值金额错误（如充错金额、未到账）的情况？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

Q6:如果遇到过充值错误，主要是什么原因造成的？（可多选，若未遇到请选择“未遇到”）

店员操作失误

系统/设备故障

信息输入错误（如手机号输错）

网络延迟或中断

未遇到此类情况

Q7:当充值出现问题时，您通常如何解决？

当场联系店员解决

事后返回门店处理

拨打客服电话

通过线上渠道（如App、小程序）反馈

自认倒霉，不再处理

Q8:请对门店店员处理充值问题的效率和专业性进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q9:您认为便利店使用的充值系统（如POS机、专用终端）是否可靠？

非常可靠

比较可靠

一般

不太可靠

非常不可靠

Q10:您认为哪些措施可以有效提升充值准确性？（可多选）

店员加强操作培训

升级更稳定的充值系统

增加充值后的即时确认环节（如打印凭证、短信通知）

设置清晰的操作指引和提示

引入自助充值设备

其他

Q11:与线上充值渠道（如运营商App、支付宝）相比，您对便利店线下充值的整体准确性满意度如何？

便利店更准确可靠

线上渠道更准确可靠

两者差不多

没有使用过线上渠道

Q12:充值交易的支付凭证（如小票、电子记录）是否清晰、易于核对？

非常清晰，总是保留

比较清晰，有时会核对

一般，很少留意

不清晰，难以核对

从未收到过凭证

Q13:基于您对便利店充值准确性的整体体验，您有多大可能向亲友推荐使用便利店进行充值？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:对于提升2026年便利店门店充值服务的准确性和可靠性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常使用哪种支付方式进行充值？

现金

银行卡/信用卡

移动支付（微信/支付宝）

其他

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