2026年零售行业便利店门店充值速度满意度调研

尊敬的顾客，您好！为持续优化门店服务体验，我们特别开展本次关于便利店充值速度的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务效率，感谢您的参与和支持！

Q1:您最近一次在便利店进行充值（如话费、交通卡、游戏点卡等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次充值是在以下哪个时间段？

工作日早高峰（7:00-9:00）

工作日晚高峰（17:00-19:00）

工作日其他时段

周末/节假日

深夜时段

Q3:您最近一次充值的金额范围是？

50元及以下

51-100元

101-200元

201-500元

500元以上

Q4:您当时是使用哪种支付方式进行充值的？

现金

银行卡/信用卡

移动支付（微信/支付宝）

会员卡/储值卡

其他

Q5:您对本次充值操作的整体等待时长满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您认为从开始操作到完成支付确认，整个流程的耗时是？

非常快，1分钟以内

比较快，1-3分钟

一般，3-5分钟

有点慢，5-10分钟

非常慢，10分钟以上

Q7:您认为导致等待时间较长的主要环节是？（如无等待，请选择“无”）

排队等候

店员操作不熟练

系统/设备响应慢

支付环节卡顿

无

Q8:店员在办理充值业务时的操作熟练度如何？

非常熟练，一气呵成

比较熟练，偶有停顿

一般，需要时间查找/确认

不太熟练，操作生疏

非常不熟练，频繁出错

Q9:充值过程中，店员是否主动、清晰地告知您操作步骤和预计等待时间？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，没有告知

没有留意

Q10:您对充值终端（如POS机、自助机）的响应速度和稳定性评价是？

非常快且稳定

较快，偶尔卡顿

一般，响应较慢

较慢，经常卡顿

非常慢且不稳定

Q11:您认为在高峰时段，门店是否采取了有效措施（如分流、增设临时窗口）来缓解充值排队？

是，措施非常有效

是，但效果一般

否，没有明显措施

不确定

Q12:您认为哪些方式可以有效提升便利店充值速度？（可多选）

增加自助充值终端

优化店员操作培训

升级充值系统/设备

设置快速充值通道

提供线上预约/预充值服务

优化门店动线设计，减少干扰

Q13:基于您最近的充值体验，您有多大可能向他人推荐在这家便利店办理充值业务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q14:与2025年相比，您感觉2026年这家便利店的充值效率有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

2025年未在此充值，无法比较

Q15:您是否愿意在未来尝试使用该便利店提供的线上充值或自助终端充值服务？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

50岁以上

Q17:您平均每周光顾便利店的频率大约是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少

Q18:对于提升便利店充值服务速度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

2026年零售行业便利店门店充值速度满意度调研

介绍

本模板旨在提供便利店充值服务速度的满意度调研解决方案。帮助您评估顾客等待体验、分析服务瓶颈、收集优化建议，适合零售企业和便利店管理者用于精准提升门店服务效率与顾客满意度。

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