2026年零售行业便利店门店公交卡充值便捷性满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于便利店门店公交卡充值服务便捷性的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的使用体验。本问卷预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内，是否在便利店为公交卡充过值？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q2:您最常在以下哪种类型的便利店进行公交卡充值？

7-Eleven、全家等外资品牌连锁

美宜佳、红旗等国内大型连锁

社区独立经营的小型便利店

其他

Q3:您选择在便利店充值的主要原因是什么？

地理位置便利，顺路即可办理

营业时间长，不受网点时间限制

充值过程快捷，无需排队

习惯性选择，信赖该门店

其他

Q4:您对便利店充值点的位置便利性（如是否位于出入口、动线是否合理）感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您对便利店充值设备的可用性（如设备是否正常运作、无故障）感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您对充值操作流程的简洁性与清晰度（如屏幕提示、操作步骤）感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对充值支付方式的多样性（如现金、扫码支付、银行卡）感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对单次充值的金额限制（如最低/最高充值额）是否感到合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q9:您对充值交易的处理速度感到满意吗？

非常满意，几乎无需等待

比较满意，速度尚可

一般，偶尔需等待

不太满意，等待时间较长

非常不满意，经常卡顿或失败

Q10:当您遇到充值问题时（如设备故障、操作疑问），店内工作人员是否能提供有效帮助？

总是能及时、有效地解决

大多数时候能提供帮助

偶尔能提供帮助

很少提供帮助

从未获得帮助

Q11:与传统的公交网点、地铁站充值点相比，您认为便利店充值的整体便捷性如何？

显著更便捷

略微更便捷

差不多

略微更不便捷

显著更不便捷

Q12:您是否遇到过在便利店充值失败（如扣款未成功、卡片未读入）的情况？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

有时遇到（3-5次）

经常遇到

Q13:您希望未来便利店充值服务增加或改进哪些功能？（可多选）

支持更多类型的交通卡/市民卡

提供充值金额的发票或电子凭证

增加自助查询余额和交易记录功能

与会员积分/优惠活动联动

优化界面，提供多语言支持

其他

Q14:您是否愿意为更快速、更稳定的充值服务支付少量（如1元）服务费？

愿意

不愿意

视情况而定

Q15:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐使用便利店的公交卡充值服务？

选项1

Q16:综合考虑所有因素，您对当前便利店公交卡充值服务的整体满意度是？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q17:对于提升便利店公交卡充值服务的便捷性与体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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