2026年零售行业便利店门店快递代收服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！为深入了解您对便利店提供的快递代收服务的感受与需求，以便我们持续优化服务体验，特邀请您参与本次匿名调研。问卷预计耗时3-5分钟，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用便利店快递代收服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您选择在便利店代收快递的主要原因是？

方便，离家/公司近

工作时间无法在家收件

快递柜已满或不便

对便利店信任度高

其他

Q3:您平均每月使用便利店代收快递的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

不固定

Q4:您通常代收的快递包裹类型主要是？

小件/文件类

中等体积日用品

较大体积商品

生鲜/冷藏品

各种类型都有

Q5:请对您常去的便利店代收服务的【位置便利性】（如：是否容易找到、距离远近）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对您常去的便利店代收服务的【营业时间便利性】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对您常去的便利店代收服务的【取件流程效率】（如：店员响应速度、查找包裹速度）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请对您常去的便利店代收服务的【包裹保管安全性】（如：包裹存放环境、是否易拿错）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:请对您常去的便利店代收服务的【店员服务态度与专业性】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您是否曾遇到过包裹在便利店丢失或损坏的情况？

是，曾遇到过

否，从未遇到过

Q11:您认为目前便利店代收服务在哪些方面有待改进？（可多选）

包裹存放空间不足

取件高峰期排队时间长

店员不熟悉操作流程

通知取件信息不及时/不清晰

包裹保管环境（如卫生、安全）

免费保管时长过短

服务时间不够灵活

其他

Q12:您是否愿意为更优质的服务（如：专属存放区、更长的免费保管期、短信提醒等）支付少量费用（例如1-2元/件）？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q13:您希望便利店未来能提供哪些增值服务？（可多选）

快递包装/加固服务

生鲜冷链暂存

大件物品暂存

预约送货上门（从便利店）

积分兑换或优惠券

自助取件柜/智能柜

其他

Q14:总的来说，您有多大可能向亲友推荐使用这家便利店的快递代收服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常使用哪种交通方式前往便利店取件？

步行

自行车/电动车

私家车

公共交通

其他

Q17:对于便利店快递代收服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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