2026年零售行业便利店门店快递代寄服务满意度调研

Q1:您在过去一年内，是否使用过便利店提供的快递代寄服务？

Q2:您通常使用哪家便利店品牌的快递代寄服务？

Q3:您选择便利店代寄服务的主要原因是什么？

Q4:请对便利店代寄服务的整体便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

Q5:您通常在什么时间段使用该服务？

Q6:请对店员办理寄件业务的熟练程度与效率进行评分（1分非常不熟练/低效，5分非常熟练/高效）

Q7:请对店员的服务态度（如友好、耐心解答）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您认为代寄服务的收费是否清晰透明？

Q9:您对快递公司的可选范围是否满意？

Q10:您在使用过程中，是否遇到过以下问题？（可多选）

Q11:您对包裹在店内的临时存放安全性是否放心？

Q12:请对代寄服务的整体性价比进行评分（1分非常不值，5分物超所值）

Q13:与直接去快递网点或使用上门取件相比，您认为便利店代寄服务的优势在于？

Q14:您有多大可能向朋友或同事推荐使用便利店快递代寄服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q15:未来，您希望便利店增加哪些与快递相关的服务？

Q16:您的年龄阶段是？

Q17:您最近一次使用该服务寄送的是何种物品？

Q18:请对代寄服务点的环境整洁度与标识清晰度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q19:您主要通过何种渠道了解到便利店提供代寄服务？

Q20:对于提升便利店快递代寄服务，您还有哪些具体的意见或建议？