2026年零售行业便利店门店快递保管安全性满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于便利店快递保管服务安全性的调研，旨在了解您对当前服务的满意度与改进建议。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，保障您的包裹安全。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内，是否使用过便利店提供的快递代收/保管服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q2:您最常使用哪家便利店品牌的快递保管服务？

7-Eleven

全家

罗森

美宜佳

其他品牌

不确定/不固定

Q3:总体而言，您对便利店快递保管服务的安全性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

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Q4:您认为便利店在保管快递时，对取件人身份的核验严格程度如何？

非常严格，必须核对完整信息

比较严格，会核对部分信息

一般，有时核对有时不核对

不太严格，很少核对

非常不严格，基本不核对

Q5:在您看来，便利店快递保管服务存在哪些安全隐患？（可多选）

取件身份核验不严，可能被冒领

包裹存放区域无监控或监控不清晰

包裹随意堆放，易丢失或损坏

店员对包裹管理不重视，责任心不强

取件流程不清晰，容易产生混乱

其他安全隐患

Q6:您取件时，包裹通常被放置在什么区域？

专用的、带监控的快递货架/柜

店内收银台后方或指定区域

店内角落或过道等公共区域

店外临时堆放点

其他位置

Q7:您对包裹存放区域的整洁度与秩序维护满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您是否曾因便利店保管不当而遭遇过包裹问题（如丢失、错拿、损坏等）？

是，曾丢失过包裹

是，曾拿错或被别人拿错包裹

是，包裹有损坏

否，从未遇到过问题

Q9:如果遇到包裹问题，您认为便利店的处理态度和效率如何？

非常积极，能快速妥善解决

比较积极，但解决过程较慢

态度一般，处理效率低

消极推诿，难以解决

未遇到过，不清楚

Q10:您希望便利店在快递保管安全性方面增加哪些措施或服务？（可多选）

推广使用智能快递柜，扫码取件

加强取件身份验证（如短信验证码、身份证核对）

增设高清监控并明确告知顾客

提供包裹保价或保险服务

优化包裹分区管理（如按快递公司、取件码分区）

定期对店员进行安全培训

其他建议

Q11:基于安全性考虑，您有多大可能向亲友推荐使用便利店的快递保管服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为便利店提供快递保管服务，对您到店消费的频率有影响吗？

有很大提升，经常顺便购物

有一定提升，有时会购物

几乎没有影响

反而减少了，因为取件就走

Q13:与专业的快递驿站或智能快递柜相比，您认为便利店保管服务的优势在于？

营业时间长，随时可取

地理位置便利，顺路可取

有店员协助，更有人情味

可以顺便购物，一举两得

没有明显优势

Q14:您对便利店店员在快递保管服务中的专业性和责任心满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q15:您是否愿意为更安全、更有保障的快递保管服务支付少量费用（如每件0.5-1元）？

愿意，安全最重要

可以考虑，取决于服务质量

不愿意，这应该是免费服务

说不清

Q16:对于提升便利店快递保管服务的安全性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您平均每月收取快递的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次以上

2026年零售行业便利店门店快递保管安全性满意度调研

介绍

本模板旨在评估便利店快递代收服务的安全性与用户满意度。帮助您收集用户反馈、识别安全隐患、优化服务流程，适合零售企业和市场研究机构提升服务质量与客户信任度。

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