2026年零售行业便利店门店快递代寄便捷性满意度调研

Q1:您最近一次使用便利店快递代寄服务是在什么时候？

Q2:您使用便利店快递代寄服务的频率大约是？

Q3:您最常在哪种类型的便利店使用快递代寄服务？

Q4:您选择便利店代寄快递的主要原因是什么？（可多选）

Q5:您认为从进店到完成寄件，整个流程的耗时如何？

Q6:请对您最近一次寄件时，店员的操作熟练度进行评分。（1分为非常不熟练，5分为非常熟练）

Q7:您通常使用哪种方式支付快递费用？

Q8:您认为当前便利店代寄服务在哪些环节可以提升效率？（可多选）

Q9:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐使用便利店代寄服务？

Q10:您是否遇到过因便利店设备故障（如打印机、秤故障）而无法寄件的情况？

Q11:您希望便利店未来增加哪些快递相关服务？（可多选）

Q12:您对便利店提供的快递包装服务（如提供纸箱、气泡膜等）满意度如何？

Q13:您认为便利店代寄快递的资费标准是否清晰、合理？

Q14:请对便利店代寄服务的整体环境（如等待区域、标识清晰度）进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q15:与专门的快递网点或快递柜相比，您认为便利店代寄的主要优势是什么？

Q16:您主要通过哪些渠道了解到便利店提供代寄服务？（可多选）

Q17:如果便利店推出会员专属的寄件优惠（如折扣、积分加倍），是否会增加您的使用频率？

Q18:对于提升便利店快递代寄服务的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您通常寄送的物品类型主要是？