2026年零售行业便利店门店雨伞租借服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了解您对我们便利店提供的雨伞租借服务的体验与看法，并持续优化服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时约3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用便利店雨伞租借服务是在什么时候？

过去一周内

过去一个月内

过去三个月内

过去半年内

更早之前

Q2:您当时是在哪家便利店品牌租借的雨伞？

7-Eleven

全家FamilyMart

罗森LAWSON

美宜佳

其他便利店品牌

记不清了

Q3:您选择使用该服务的主要原因是？（单选）

突遇降雨，未带雨具

觉得方便，主动尝试

看到店内宣传/促销

朋友推荐

其他

Q4:请对租借流程的便捷性（如扫码、押金支付、操作指引）进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）。

分数

标签

Q5:您认为租借流程中哪个环节体验最差？

扫码/打开小程序/APP

支付押金/租金

雨伞解锁/取出

归还时寻找归还点

雨伞状态确认/押金退还

没有遇到问题

Q6:请对租借雨伞的质量（如伞面大小、骨架结实度、防水性能）进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）。

分数

标签

Q7:您在使用租借雨伞时，遇到过以下哪些问题？（可多选）

雨伞打不开或收不拢

伞骨断裂或变形

伞面破损或漏水

手柄松动或损坏

二维码/标识磨损无法识别

未遇到任何问题

Q8:您对租借服务的收费标准（押金和租金）感觉如何？

非常合理

比较合理

一般

比较昂贵

非常昂贵

Q9:请对押金退还的及时性和便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q10:您归还雨伞的过程是否顺利？

非常顺利，归还点明确且设备正常

比较顺利，但寻找归还点花了点时间

一般，操作稍有不便

不太顺利，设备故障或位置难找

非常不顺利，最终未能成功归还

Q11:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐使用便利店雨伞租借服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:您希望未来雨伞租借服务在哪些方面进行改进？（可多选）

降低租金或押金

提高雨伞质量与耐用性

增加服务网点/归还点

优化手机端操作流程

提供更多伞型选择（如大伞、儿童伞）

增加积分或会员优惠

改善客服与问题处理效率

Q13:与共享单车、共享充电宝等其他共享服务相比，您对雨伞租借服务的整体满意度如何？

明显更高

稍高一些

差不多

稍低一些

明显更低

未使用过其他共享服务

Q14:未来突遇降雨时，您优先考虑哪种方式？

使用便利店/共享雨伞租借

在便利店直接购买雨伞

使用打车软件

在附近场所避雨等待

其他

Q15:对于便利店雨伞租借服务，您还有什么具体的意见或建议吗？

填空1

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