2026年零售行业便利店门店雨伞租借便捷性满意度调研

Q1:您在过去一年内，是否在便利店使用过雨伞租借服务？

Q2:您通常通过何种方式了解到便利店提供雨伞租借服务？

Q3:您认为便利店雨伞租借点的位置（如入口处、收银台旁）是否容易找到？

Q4:您对租借雨伞的流程（如扫码、支付、取伞）的便捷性评价如何？

Q5:您认为租借和归还雨伞的操作指引（文字或图示）是否清晰易懂？

Q6:您对租借雨伞的支付方式（如扫码支付、信用免押）的满意度如何？

Q7:您认为雨伞租借的费用（租金/押金）设置是否合理？

Q8:您对租借到的雨伞的质量（如坚固度、防水性）评价如何？

Q9:当您需要归还雨伞时，找到附近可归还的便利店是否方便？

Q10:您对归还雨伞的流程（如扫码、确认归还）的便捷性评价如何？

Q11:在租借或归还过程中，您是否遇到过设备故障（如终端机无法使用）或雨伞已借完的情况？

Q12:遇到问题时（如无法归还、扣费疑问），您认为寻求客服或店员帮助的渠道是否畅通、有效？

Q13:您希望未来便利店雨伞租借服务在哪些方面进行改进？（可多选）

Q14:对于上一题您选择的“其他”选项，或对便利店雨伞租借服务有任何其他具体建议，请在此说明：

Q15:综合考虑便捷性、费用、服务等所有因素，您对当前便利店雨伞租借服务的整体满意度如何？

Q16:基于您的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用便利店的雨伞租借服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q17:您的年龄段是？

Q18:您通常使用雨伞租借服务的场景是？