2026年零售行业便利店门店雨伞归还便捷性满意度调研

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对便利店门店提供的雨伞借用与归还服务的体验与看法，以便我们持续优化服务，为您带来更便捷的体验。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您在过去一年内，是否使用过便利店（如7-11、全家、罗森等）提供的雨伞借用服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q2:您通常在哪类场景下会借用便利店的雨伞？

突遇降雨，临时应急

出门前已知有雨，但未带伞

其他原因（如忘记带伞）

Q3:您最常借还雨伞的便利店品牌是？

7-11

全家

罗森

美宜佳

其他品牌

不固定

Q4:总体而言，您对便利店雨伞借用服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为目前便利店雨伞借还点的位置（通常在门店入口处）是否方便？

非常方便，容易找到

比较方便

一般

不太方便

非常不方便，位置隐蔽

Q6:在您归还雨伞时，曾遇到过哪些不便？（可多选）

归还点已满，无处可还

雨伞损坏或无法正常插入卡槽

找不到归还点标识

店员不熟悉归还流程

押金退还流程繁琐或延迟

未遇到不便

Q7:您对雨伞借还设备的操作界面（如屏幕提示、按键）清晰度和易用性评价如何？

非常清晰易用

比较清晰易用

一般

比较混乱难用

非常混乱难用

未使用过设备，由人工处理

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐使用便利店雨伞借用服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为当前雨伞借用押金的金额设置（如有）是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

未支付过押金/不清楚

Q10:您对押金退还的速度和便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用

Q11:您希望未来雨伞服务在哪些方面进行改进？（可多选）

增加更多借还网点

优化借还设备稳定性

简化押金支付与退还流程

提供更优质的雨伞（如更大、更坚固）

开发更便捷的APP/小程序线上借还功能

延长可借用时间

Q12:如果推出基于手机APP/小程序的线上借还、地图查找空闲点位功能，您的使用意愿如何？

非常愿意使用

比较愿意使用

一般

不太愿意使用

完全不愿意使用

Q13:您认为雨伞借用服务是否提升了您对该便利店品牌的好感度？

显著提升

略有提升

没有影响

略有下降

显著下降

Q14:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q15:您通常使用哪种交通方式出行？

步行

自行车/电动车

公共交通（地铁、公交）

自驾车

其他

Q16:对于便利店雨伞借用与归还服务，您还有什么其他具体的意见或建议？

填空1

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