2026年零售行业便利店门店应急物品提供满意度调研

尊敬的顾客，您好！为提升便利店在应急情况下的服务能力，我们特此开展本次调研。您的宝贵意见将帮助我们优化应急物品的提供，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在便利店寻求应急物品（如创可贴、雨伞、充电宝等）是在什么时候？

过去一周内

过去一个月内

过去半年内

过去一年内

一年以上或从未寻求过

Q2:您曾在便利店寻求过哪些应急物品？（可多选）

创可贴/简易医疗包

雨伞/雨衣

手机充电宝/数据线

针线包

纸巾/湿巾

一次性餐具

其他（请在下文说明）

Q3:您当时寻求应急物品的主要原因是？

突发身体不适或小伤口

天气突变（如下雨）

手机/电子设备电量不足

个人物品临时短缺（如纸巾）

其他紧急情况

Q4:您是通过何种方式知道该便利店提供应急物品的？

店员主动告知

店内明显标识/告示

朋友/他人推荐

自己尝试询问

其他

Q5:请对店员提供应急物品时的服务态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:店员处理您应急需求的响应速度如何？

非常迅速，立即提供

比较迅速，稍作寻找后提供

一般，需要等待一段时间

较慢，沟通或寻找耗时较长

未能提供所需物品

Q7:您获得的应急物品的质量如何？

质量很好，完全满足应急需求

质量一般，但足以应急

质量较差，勉强可用

质量很差，无法使用

未获得物品

Q8:您认为该便利店提供的应急物品种类是否齐全？

非常齐全，涵盖大部分常见需求

比较齐全，基本需求可以满足

一般，有些常见物品没有

不太齐全，选择很少

完全不清楚

Q9:基于此次经历，您有多大可能向他人推荐这家便利店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:该便利店对应急物品的收费方式如何？

完全免费提供

收取少量押金，归还后退还

按合理价格售卖

价格偏高

不清楚/未收费

Q11:如果收费，您对价格的接受程度如何？

完全接受，价格合理

比较接受，在应急时可接受

一般，略感偏高但可接受

不太接受，认为应该免费或更低

不适用（未收费）

Q12:您认为便利店还应增加哪些应急物品或服务？（可多选）

常用非处方药品（如止痛药）

女性卫生用品

简易工具（如螺丝刀）

免费饮用水

体温计/血压计

儿童应急用品

其他（请在下文说明）

Q13:整体而言，这次应急物品的提供体验是否解决了您的燃眉之急？

完全解决，非常及时有效

基本解决，起到了帮助

部分解决，但仍有不便

未能解决我的问题

没有获得帮助

Q14:请对此次便利店应急服务的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:与您印象中的其他便利店相比，这家店的应急服务处于什么水平？

明显优于其他店

略优于其他店

和其他店差不多

略差于其他店

明显差于其他店

没有比较过

Q16:未来在紧急情况下，您是否会优先考虑前往提供应急服务的便利店？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:对于便利店提供应急物品服务，您还有什么具体的意见或建议？（如存放位置、宣传方式、物品管理等）

填空1

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q20:您光顾便利店的频率大约是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少光顾

2026年零售行业便利店门店应急物品提供满意度调研

介绍

本模板旨在提供零售便利店应急物品服务满意度的标准化调研方案。帮助您评估服务质量、分析顾客需求、优化应急物品管理，适合零售企业、便利店品牌和管理者提升顾客体验与忠诚度。

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