2026年零售行业便利店门店高峰期服务效率满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于便利店在高峰期（如午休、下班时段）服务效率的调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，为您带来更快捷、舒适的购物体验。本问卷匿名填写，感谢您的参与！

Q1:您通常在以下哪个时间段光顾这家便利店？

工作日早高峰（7:00-9:00）

工作日晚高峰（17:00-19:00）

周末及节假日

其他非高峰时段

Q2:您最近一次光顾该店时，店内客流情况如何？

非常拥挤，需要排队

比较拥挤，但移动尚可

客流适中

顾客较少

Q3:请为高峰期收银员的结账速度打分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:您认为高峰期收银环节最影响效率的因素是什么？

收银员操作不熟练

支付系统（扫码、刷卡）响应慢

顾客购买商品过多或复杂

其他

Q5:高峰期，您是否能快速找到您想购买的商品？

总能快速找到

大部分时候能找到

有时需要寻找或询问

经常找不到

Q6:在高峰期，您观察到店内哪些方面可能影响服务效率？（可多选）

货架补货不及时，商品缺货

热食区（如关东煮、包子）制作等待时间长

自助收银机故障或无人维护

店内通道被货物或顾客堵塞

店员人手明显不足

Q7:总体而言，您有多大可能向他人推荐这家便利店的高峰期购物体验？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:与同区域其他便利店相比，您认为这家店在高峰期的服务效率如何？

明显更快

略快一些

差不多

略慢一些

明显更慢

Q9:请为高峰期店员的响应速度（如咨询、加热食品等）打分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q10:您认为便利店可以采取哪些措施来提升高峰期服务效率？（可多选）

增加高峰期店员数量

优化商品陈列，使热销品更易拿取

推广并维护好自助收银系统

设置高峰期快速购物通道（如仅限5件商品以下）

通过APP提前下单，到店自提

Q11:高峰期服务效率是否会影响您再次光顾该店的意愿？

是，效率低就不会再来

有一定影响，会优先选择效率高的店

影响不大，主要看商品和位置

完全没有影响

Q12:请描述一次您在便利店高峰期经历过的、令您印象深刻的（好或不好）服务体验。

填空1

Q13:您是否使用过该便利店的线上服务（如APP下单、外卖）？

经常使用

偶尔使用

知道但从未使用

不知道有该服务

Q14:如果开通“高峰期预约取货”服务（线上付款，到店直接取走），您会考虑使用吗？

非常愿意，能节省大量时间

可能会尝试

无所谓，影响不大

不会使用，更喜欢现场挑选

Q15:请为您对这家便利店在高峰期的整体服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

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