2026年零售行业便利店门店应急药品提供满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于便利店提供应急药品服务的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，并提升服务质量。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在便利店购买应急药品（如创可贴、感冒药、止痛药等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

从未购买过

Q2:您通常选择在便利店购买应急药品的主要原因是什么？

方便快捷，距离近

营业时间长

医院或药店已关门

症状轻微，无需去医院

价格合适

其他

Q3:您通常会在便利店购买哪些类型的应急药品？（可多选）

创可贴/消毒棉片

感冒药（如板蓝根、感冒冲剂）

止痛药（如布洛芬）

肠胃药（如健胃消食片、止泻药）

晕车药/风油精

抗过敏药

其他

Q4:您对便利店提供的应急药品种类是否满意？

非常满意，种类齐全

比较满意，基本够用

一般，有改进空间

不太满意，种类太少

非常不满意，几乎没有所需药品

Q5:您对便利店应急药品的摆放位置和标识清晰度是否满意？

非常满意，很容易找到

比较满意，能找到

一般，需要询问店员

不太满意，位置隐蔽或标识不清

非常不满意，完全找不到

Q6:您对便利店应急药品的价格感受如何？

非常合理，比药店便宜或持平

比较合理，可以接受

一般，略高于药店

不太合理，明显偏高

非常不合理，价格过高

Q7:您对便利店应急药品的保质期和生产厂家信息是否放心？

非常放心，会主动查看

比较放心，偶尔查看

一般，不太关注

不太放心，担心有临期产品

非常不放心，从不购买

Q8:当您在便利店购买应急药品时，店员是否能提供基本的用药指导或注意事项提醒？

总是能提供

经常能提供

偶尔能提供

很少提供

从未提供

Q9:您对店员在应急药品销售环节的服务态度和专业性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐在便利店购买应急药品？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:您认为便利店在提供应急药品服务方面，最需要改进的是？

增加药品品类

优化药品摆放和标识

降低药品价格

提升店员专业知识和指导能力

加强药品质量与保质期管理

延长服务时间（目前已经足够）

Q12:您希望未来便利店增加哪些应急药品或健康相关产品？（可多选）

更专业的非处方药（如特定止痛药、过敏药）

便携式医疗器械（如电子体温计、血压计）

保健食品/维生素

个人护理用品（如暖宝宝、冰袋）

急救包/套装

健康监测服务（如自助血压测量）

其他

Q13:如果便利店提供线上查询、预订应急药品并到店自提的服务，您会使用吗？

非常愿意使用

可能会尝试

不确定

可能不会使用

完全不会使用

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您平均每周光顾便利店的频率大约是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少去

Q16:对于便利店提供应急药品服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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