2026年零售行业便利店门店线上订单服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！感谢您在百忙之中参与本次线上订单服务满意度调研。本问卷旨在了解您对便利店线上订购服务的真实感受与需求，以帮助我们持续优化服务体验。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的实际情况填写，谢谢！

Q1:您在过去一个月内，通过线上平台（如APP、小程序）从便利店下单的频率大约是？

每周少于1次

每周1-2次

每周3-4次

每周5次或以上

Q2:您通常使用哪些线上平台或渠道进行便利店购物？

品牌自有APP

品牌微信/支付宝小程序

美团

饿了么

京东到家

其他第三方平台

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该便利店（或您最常使用的便利店）的线上订单服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您最常使用的线上平台的商品查找/浏览体验进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:请对线上平台商品信息的准确性（如价格、图片、规格、库存状态）进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:您对线上订单的配送准时性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您收到的商品与订单描述（种类、数量、规格）的一致性如何？

完全一致

基本一致，偶有小误差

经常出现不一致

几乎总是不一致

Q8:您对线上订单的商品（特别是生鲜、短保食品）新鲜度与质量的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:在线上购物过程中，您最看重以下哪些方面？

配送速度

配送费用

商品齐全度

商品价格优惠

平台操作便捷性

售后服务（退换货）

会员/积分权益

Q10:您对线上订单的配送员服务态度（如沟通、商品交付等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您对线上订单的包装（如防破损、保温/冷藏措施）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:当出现订单问题（如错送、漏送、商品损坏）时，您对平台的客服响应速度和处理结果满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未遇到过此类问题

Q13:您认为当前便利店线上服务最需要改进的方面有哪些？

提升配送速度

降低免运费门槛或配送费

增加商品种类和库存

优化平台界面和操作流程

提高商品质量和新鲜度

加强售后服务保障

提供更多个性化推荐或优惠

Q14:与直接到店购物相比，您认为线上购物的整体体验如何？

线上体验明显更好

线上体验略好一些

两者体验差不多

到店体验略好一些

到店体验明显更好

Q15:未来，您是否会增加在便利店线上购物的频率？

肯定会增加

可能会增加

不确定，看情况

可能不会增加

肯定不会增加

Q16:对于便利店未来的线上服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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