2026年零售行业便利店门店应急处理能力满意度调研

尊敬的便利店门店负责人/员工：您好！我们是零售行业研究机构，正在进行一项关于便利店门店应急处理能力的调研。本次调研旨在了解当前门店在应对各类突发事件时的实际能力与满意度，以期为行业提供改进建议。所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您所在便利店的门店规模是？

小型社区店（1-2名员工）

中型标准店（3-5名员工）

大型旗舰店/交通枢纽店（6名员工以上）

Q2:您在该门店的工作年限是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您是否接受过门店组织的正式应急处理培训？

是，定期接受系统培训

是，仅在入职时接受过

否，但通过其他渠道学习过

否，从未接受过

Q4:请对您门店现有应急处理预案的完整性和可操作性进行评分（1分非常不完整/不可操作，5分非常完整/可操作）。

分数

标签

Q5:您认为门店在以下哪些应急场景的准备最为充分？（可多选）

火灾

突发公共卫生事件（如传染病）

恶劣天气（如台风、暴雨）

突发停电

顾客突发疾病或意外伤害

治安事件（如盗窃、冲突）

设备故障（如收银系统、冷柜）

商品供应链中断

Q6:您认为门店在以下哪些应急场景的准备最需要加强？（可多选）

火灾

突发公共卫生事件（如传染病）

恶劣天气（如台风、暴雨）

突发停电

顾客突发疾病或意外伤害

治安事件（如盗窃、冲突）

设备故障（如收银系统、冷柜）

商品供应链中断

Q7:当发生小型紧急情况（如顾客轻微受伤）时，您是否能清晰知道处理流程和责任人？

非常清楚，能立即执行

大致清楚，需要稍作确认

不太清楚，需要询问他人

完全不清楚

Q8:门店的应急物资（如急救箱、灭火器、应急照明等）是否定期检查、维护并易于取用？

是，有严格检查记录且位置明确

是，但检查记录不完善

否，物资不全或已过期

不清楚

Q9:总体而言，您向同行推荐您所在门店的应急处理体系的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:在最近的应急演练或实际事件中，信息沟通（如员工间、与总部/物业）是否及时有效？

非常及时有效

基本及时，偶有延迟

沟通不畅，信息混乱

未经历过，无法评价

Q11:总部或区域管理层对门店应急能力的支持和指导是否足够？

非常足够，提供充分资源和培训

基本足够，但响应有时较慢

支持有限，主要靠门店自行处理

几乎没有支持

Q12:请对您个人应对门店突发事件的信心程度进行评分（1分毫无信心，5分充满信心）。

分数

标签

Q13:您认为提升门店应急能力，最需要投入的资源是？（可多选）

更系统、更频繁的实战培训

更清晰、更简化的应急预案

更充足、更先进的应急物资

更高效的信息化通讯与报告工具

更明确的权责划分与奖惩机制

总部更专业的指导与支持

Q14:展望2026年，您认为智能化技术（如IoT传感器、AI预警、应急APP）对提升便利店应急能力的重要性如何？

至关重要，是未来趋势

比较重要，能有效辅助

作用有限，关键还是靠人

不重要，会增加成本

Q15:请分享一次您亲身经历或观察到的门店应急处理案例（成功或需改进均可），并简述您的看法。

填空1

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