2026年零售行业便利店门店线上订单配送速度满意度调研

您好！我们正在进行一项关于便利店线上订单配送速度的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升配送体验。问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去3个月内，是否使用过便利店（如7-Eleven、全家、罗森等）的线上平台（APP/小程序）下单并享受配送服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q2:您最常使用哪家便利店的线上配送服务？

7-Eleven

全家FamilyMart

罗森LAWSON

便利蜂

美宜佳

其他

Q3:您通常通过哪种渠道下单？

品牌自有APP

品牌微信/支付宝小程序

第三方外卖平台（如美团、饿了么）

Q4:您通常订购的商品类型是？

即食食品（饭团、便当）

饮料零食

日用品

生鲜果蔬

混合类型

Q5:您通常选择的配送时间段是？

工作日午间 (11:00-13:00)

工作日晚间 (18:00-20:00)

周末/节假日

其他非高峰时段

Q6:在您最近一次使用线上配送服务时，从下单成功到收到商品，实际用时多久？

15分钟以内

16-30分钟

31-45分钟

46-60分钟

超过60分钟

Q7:您在下单时，平台预估的配送时长是？

15分钟以内

16-30分钟

31-45分钟

46-60分钟

超过60分钟

未显示或未注意

Q8:您认为实际配送时长与平台预估时长的符合程度如何？

完全符合，甚至提前

基本符合，略有偏差

不太符合，偏差较大

完全不符合，严重延迟

Q9:请对最近一次订单的配送速度进行评分。（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q10:基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该便利店的线上配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为影响配送速度的主要因素有哪些？（可多选）

门店备货速度慢

骑手接单/到店慢

交通路况/天气等外部因素

订单量过大，运力不足

平台系统调度效率低

其他

Q12:当配送出现延迟时，平台或骑手的沟通通知是否及时、清晰？

非常及时清晰

比较及时

一般，通知模糊

几乎没有通知

未遇到过延迟

Q13:配送延迟对您的影响程度如何？

影响很大，耽误重要安排

有一定影响，感到不便

影响较小，可以接受

几乎没有影响

Q14:为了提升配送速度，您更愿意接受以下哪些方式？（可多选）

支付少量加急费用

选择更长的配送时间窗口

在特定时段（如非高峰）下单享受更快配送

接受由更远的门店配送但速度更快

不接受额外条件，希望无条件提升速度

Q15:与2025年相比，您感觉2026年该便利店的线上配送速度有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

明显下降

不确定/首次使用

Q16:总体而言，您对当前便利店线上配送服务的速度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:对于提升便利店线上订单的配送速度与服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

2026年零售行业便利店门店线上订单配送速度满意度调研

介绍

本模板旨在提供零售行业便利店线上订单配送速度的满意度调研解决方案。帮助您评估配送时效、分析影响因素、收集用户建议，适合便利店品牌、零售企业和市场研究机构优化即时配送服务与提升顾客体验。

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