2026年零售行业便利店门店线上订单商品完好度满意度调研

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次线上订单商品完好度调研。本问卷旨在了解您对便利店线上订单商品送达状态的满意度，您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于分析改进，请放心作答。

Q1:您最近一次在便利店线上平台（如美团、饿了么、京东到家等）下单距今大约多久？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最常使用哪个平台进行便利店线上购物？

美团/美团外卖

饿了么

京东到家

品牌自有APP/小程序

其他

Q3:您通常订购的商品类型主要是？

包装食品/零食

饮料/水

生鲜/水果

日用品/个护

混合多种类型

Q4:总体而言，您对最近一次线上订单送达时商品的整体完好度（无破损、无泄漏、包装完整）满意度如何？

分数

标签

Q5:基于您的购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐通过线上平台在这家便利店购物？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q6:在您收到的商品中，哪些类型的商品更容易出现完好度问题？（可多选）

易碎品（如薯片、饼干）

瓶装/罐装饮料

冷藏/冷冻食品

生鲜蔬果

玻璃包装商品

膨化食品

从未遇到过问题

Q7:当商品出现包装破损或内容物泄漏时，最常见的原因是？

配送过程中挤压/碰撞

商品本身包装不牢固

商家分拣/打包不当

天气等外部因素

不清楚

Q8:商品出现轻微破损（如包装瘪了但未泄漏）时，您通常会如何处理？

联系平台/商家客服要求处理

给予差评或低分

默默接受，下次不在这家店买

视情况而定，不严重就算了

其他

Q9:您对便利店/配送方在商品打包防护（如使用气泡膜、分隔板、加固袋等）方面的满意度如何？

分数

标签

Q10:您认为配送员的配送操作（如轻拿轻放、避免重压）对商品完好度的影响大吗？

影响非常大

影响较大

一般

影响较小

没有影响

Q11:为了提升商品完好度，您希望便利店或平台在哪些方面进行改进？（可多选）

加强商品打包防护材料

优化配送箱/袋的设计

加强对配送员的培训与监督

建立更完善的破损赔付流程

提供商品完好度保险选项

在商品页面标注易损风险

其他

Q12:如果商品送达时严重破损或变质，您对平台/商家售后处理（如退款、补送）的满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

未遇到过此情况

Q13:与线下亲自选购相比，您认为线上订单的商品完好度风险会影响您的购买频率吗？

会，显著降低购买频率

会，略微降低购买频率

没有影响

线上更方便，风险可以接受

Q14:对于保障线上订单商品完好送达，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每月在便利店线上订单的消费金额大约是？

100元以下

100-300元

301-500元

501-1000元

1000元以上

相关推荐