2026年零售行业家电专卖店整体服务满意度调研

Q1:您最近一次光顾家电专卖店是在什么时候？

Q2:您光顾该家电专卖店的主要目的是什么？

Q3:您是通过何种渠道了解到该家电专卖店的？

Q4:请对您进入门店时的第一印象（如店面整洁度、产品陈列）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:当您进入门店时，是否有店员主动上前提供帮助？

Q6:请对接待您的店员的专业知识水平（如产品功能、技术参数）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对接待您的店员的服务态度（如耐心、热情、礼貌）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:在为您介绍产品时，店员主要使用了哪些方式？（可多选）

Q9:店员是否能根据您的预算和需求，提供合适的推荐？

Q10:您认为门店内的产品种类是否丰富，能满足您的选购需求？

Q11:您对店内产品的价格标注清晰度（如价签、活动标识）是否满意？

Q12:您对门店提供的促销活动（如折扣、赠品、以旧换新）的吸引力评价如何？

Q13:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或家人推荐这家家电专卖店？

Q14:您在本次购物/咨询过程中，是否体验了物流配送或安装服务？

Q15:请对您体验的配送/安装服务的专业性（如准时性、操作规范）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:在您离店后，是否有收到过门店的售后回访或满意度调查？

Q17:您认为该家电专卖店在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q18:与线上电商平台（如京东、天猫）相比，您认为线下家电专卖店的核心优势是什么？

Q19:未来一年内，您再次光顾该家电专卖店的可能性有多大？

Q20:请留下您对该家电专卖店服务改进最具体的一条建议：

Q21:您的年龄属于以下哪个区间？

Q22:您的性别是？