2026年零售行业电脑专卖店整体服务满意度调研

Q1:请问您最近一次到访电脑专卖店（包括线上咨询线下门店）是在什么时候？

Q2:您最近一次到访的主要目的是什么？

Q3:请对您最近一次到访的专卖店的整体环境（如整洁度、布局、产品陈列）进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q4:请对店内产品展示的丰富度与清晰度（如样机齐全、配置信息明确）进行评分。（1-5分）

Q5:您进入店铺后，店员是否主动、及时地为您提供了接待或问候？

Q6:请对接待您的店员的专业知识和产品熟悉度进行评分。（1-5分）

Q7:请对店员在解答您疑问时的耐心与沟通能力进行评分。（1-5分）

Q8:店员在推荐产品时，是否充分了解了您的需求（如预算、用途）？

Q9:您认为店员的推荐是客观中立的，还是带有明显的销售导向？

Q10:在您看来，目前电脑专卖店在服务流程上，哪些环节最需要改进？（可多选）

Q11:请对您所接触到的售后服务（如保修政策讲解、维修流程）的满意度进行评分。（若无相关经历，请根据您的了解或预期评分）（1-5分）

Q12:与线上电商平台（如京东、天猫品牌旗舰店）相比，您认为线下专卖店的核心优势是什么？

Q13:基于您整体的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家/这类电脑专卖店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q14:未来，您希望电脑专卖店增加哪些服务或体验项目？（可多选）

Q15:综合考虑产品、服务、价格等因素，您未来购买电脑及相关产品时，优先考虑线下专卖店的可能性是？

Q16:请对专卖店所售产品的价格竞争力（与主流电商平台相比）进行评分。（1-5分）

Q17:您认为“体验式零售”（如VR体验、电竞区、创意工作坊）对提升您到店兴趣和购买意愿的作用大吗？

Q18:请留下您对电脑专卖店提升服务体验最具体的一条建议：

Q19:您的年龄段是？

Q20:您通常通过什么渠道了解电脑产品信息？（单选最主要渠道）