2026年零售行业美妆专卖店整体服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了不断提升我们的服务质量，为您提供更优质的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。问卷将占用您约5-8分钟时间，您的所有反馈将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您本次光顾的美妆专卖店属于以下哪个品牌？

A品牌

B品牌

C品牌

D品牌

其他

Q2:您本次光顾的门店位于哪个城市？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线城市（如成都、杭州、重庆等）

二线城市

三线及以下城市

Q3:您本次光顾的主要目的是？

购买特定产品

体验新品/试用

咨询护肤/化妆建议

领取赠品/参与活动

随意逛逛

Q4:请对本次进店时，店员的欢迎与问候服务进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对店内环境（如整洁度、灯光、陈列、气味）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您接触的店员的产品专业知识与解答能力进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:店员是否主动、耐心地为您提供了试用或产品讲解？

是，非常主动且专业

是，但不够主动/专业

否，需要我主动询问

否，且询问后解答也不清晰

Q8:请对店员根据您的需求推荐合适产品的精准度进行评分。（1分完全不合适，5分非常合适）

分数

标签

Q9:您对店内产品的试用装/体验工具的卫生状况及充足度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:在本次购物过程中，您使用了哪些数字化服务？（可多选）

扫码查看产品详情/评价

通过小程序/APP下单

虚拟试妆（AR试色）

电子会员积分/优惠

线上预约到店服务

未使用

Q11:请对收银流程的效率与准确性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:店员是否清晰地向您介绍了会员权益、促销活动或售后服务？

是，介绍得非常清晰全面

是，但介绍比较简单

否，没有介绍

不适用（非会员/未参与活动）

Q13:基于本次整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家美妆专卖店？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q14:您认为本店在哪些方面最值得称赞？（可多选）

店员服务态度

店员专业知识

产品丰富度

店内环境与体验

价格与促销力度

数字化服务

售后服务保障

Q15:您认为本店最需要改进的方面是？（可多选）

增加产品试用装

提升店员专业培训

优化排队与收银效率

改善店内布局与卫生

加强会员服务

升级数字化工具

丰富促销活动

Q16:与线上官方渠道（官网/APP/旗舰店）相比，您认为线下专卖店的独特优势在于？

可以试用和体验产品

获得专业的一对一服务

即时提货，无需等待

参与线下专属活动

优势不明显

Q17:未来一年，您预计在线下美妆专卖店消费的频率会是？

增加

基本不变

减少

不确定

Q18:对于提升美妆专卖店的整体服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q21:您平均每月在美妆产品（护肤、彩妆、香水等）上的花费大约是？

500元以下

500-1000元

1001-2000元

2001-5000元

5000元以上

2026年零售行业美妆专卖店整体服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供美妆零售门店服务质量评估的标准化解决方案。帮助您量化顾客满意度、识别服务短板、优化购物体验，适合美妆品牌、零售企业和市场研究机构进行精准的服务质量诊断与提升。

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