2026年便利店线上订单配送服务态度满意度调研

尊敬的顾客，您好！为持续提升我们的线上订单配送服务质量，特邀请您参与本次关于配送人员服务态度的匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务体验，感谢您的支持！

Q1:您在过去一个月内，使用便利店线上配送服务的频率大约是？

每周3次或以上

每周1-2次

每月1-3次

这是第一次使用

Q2:您最近一次使用线上配送服务的是哪家便利店品牌？

7-Eleven

全家

罗森

美宜佳

其他品牌

Q3:您最近一次订单的配送人员，在联系您时（如电话或APP内沟通）的礼貌程度如何？

非常礼貌

比较礼貌

一般

不太礼貌

非常不礼貌

Q4:配送人员到达时，其着装和仪表是否整洁、专业？

非常整洁专业

比较整洁

一般

不太整洁

非常不整洁

Q5:配送人员在交接商品（如递送、核对商品）时的态度如何？

非常耐心、细致

比较耐心

一般

有点不耐烦

非常不耐烦

Q6:配送人员是否主动、清晰地告知了配送相关事宜（如放置位置、费用等）？

主动且非常清晰

主动但表达一般

经询问后告知

未主动告知，且询问时态度不佳

完全没有告知

Q7:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该便利店的线上配送服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q8:如果遇到配送问题（如商品错误、延迟），您认为配送人员处理问题的积极性和解决能力如何？

非常积极且有效解决

比较积极，基本解决

态度一般，解决效果有限

消极应对，未能解决

本次未遇到问题

Q9:您认为配送人员在哪些方面的服务态度最值得肯定？（可多选）

沟通礼貌友善

交接商品耐心细致

仪表整洁专业

主动提供帮助

处理问题积极

守时且提前通知

Q10:请为您本次体验的配送服务整体态度评分（1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q11:与您使用过的其他即时配送服务（如外卖平台）相比，本次便利店配送的服务态度如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q12:您认为当前便利店线上配送服务在态度上，最需要改进的方面是？（可多选）

电话/消息沟通的语气

面对面的礼貌用语

处理投诉或问题的态度

配送时的耐心程度

专业形象（着装、仪表）

其他

Q13:关于配送人员的服务态度，您还有哪些具体的表扬或改进建议？

填空1

Q14:基于本次服务体验，您未来继续使用该便利店线上配送服务的意愿如何？

非常愿意，会优先选择

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意，不会再使用

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q16:您通常因为什么原因选择便利店线上配送服务？

方便快捷，省时省力

商品急需

促销活动吸引

不想出门

其他

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