2026年零售行业图书专卖店整体服务满意度调研

Q1:您最近一次光临图书专卖店是在什么时候？

Q2:您通常以何种方式获知图书信息或决定前往该书店？

Q3:您本次光临的主要目的是？

Q4:请对书店的整体环境（如整洁度、灯光、音乐、温度）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:请对书店的图书分类与陈列清晰度进行评分（1-5分，1分为非常混乱，5分为非常清晰）

Q6:请对您所寻找图书的易得性（库存充足、摆放位置明确）进行评分（1-5分，1分为非常难找，5分为非常容易）

Q7:您在本次光临过程中，是否主动寻求过店员帮助？

Q8:请对店员的专业知识（如书籍推荐、内容了解）进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）

Q9:请对店员的友好态度与主动服务意识进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q10:您是否使用了书店的附加服务（如咖啡区、阅读区、活动区等）？

Q11:请对您使用过的附加服务的质量与体验进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

Q12:您本次购书的结账过程是否顺畅？

Q13:您更看重书店提供的哪些会员权益或促销活动？（可多选）

Q14:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐这家图书专卖店？

Q15:与线上购书平台相比，您认为这家实体书店的核心优势在于？

Q16:您希望未来书店在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

Q17:综合考虑所有因素，您对本次书店之行的整体满意度如何？

Q18:请留下您对这家书店的任何其他意见或建议（选填）