2026年零售行业文具专卖店整体服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！感谢您在百忙之中参与本次调研。本问卷旨在了解您对文具专卖店服务的真实感受与期望，以帮助我们持续提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您最近一次光顾文具专卖店是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常光顾的文具店类型是？

大型连锁品牌店

社区独立精品店

线上品牌线下体验店

大型商超内的文具专区

其他

Q3:您光顾文具店的主要目的是？（可多选）

购买日常书写工具（笔、本等）

购买办公用品

购买学生文具/学习用品

购买创意/手账/美术用品

浏览新品/寻找灵感

其他

Q4:请对您常光顾的文具店的【商品丰富度与多样性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您常光顾的文具店的【商品陈列与店面布局】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您常光顾的文具店的【商品价格合理性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您常光顾的文具店的【商品质量与耐用性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您常光顾的这家文具店？

选项1

Q9:您在店内咨询或寻求帮助时，店员的响应速度如何？

非常迅速，主动上前

响应较快，态度良好

需要等待，但最终得到帮助

响应迟缓，态度一般

几乎无人应答

Q10:您认为店员对产品的了解程度和专业性如何？

非常专业，能提供详细解答与建议

比较了解，能回答基本问题

一般，仅能提供有限信息

不太了解，无法有效帮助

不清楚/未咨询

Q11:请对店员的【服务态度与礼貌】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您对结账流程的效率（如排队时长、支付方式）是否满意？

非常满意，高效便捷

比较满意

一般

不太满意，效率较低

非常不满意

Q13:您使用过或了解该店的哪些增值服务？（可多选）

礼品包装

刻字/个性化定制

会员积分/折扣

线上订购线下取货

产品试用体验区

手账/绘画体验课程

均未使用/不了解

Q14:请对文具店提供的【售后服务（如退换货、产品咨询）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您主要通过哪些渠道了解文具店的新品或促销信息？

门店海报/宣传单

品牌微信公众号/小程序

社交媒体（如小红书、微博）

电商平台店铺

朋友/家人推荐

其他

Q16:您认为未来文具店最应提升或增加的环节是？（可多选）

引入更多独家/创意品牌

提升店员专业培训

优化线上线下一体化购物体验

增设更多互动体验区（如DIY）

改善店内环境与氛围

提供更灵活的会员权益

加强环保与可持续产品

其他

Q17:与传统购物相比，您未来在文具消费上更倾向于？

更多在线下门店体验并购买

更多在线上浏览并在线下购买

线上线下各占一半

更多在线上直接购买

视具体产品和情况而定

Q18:请分享一次您在文具店最满意或最不满意的购物经历，以及原因（选填）

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q20:您目前的主要身份是？

在校学生

职场人士

自由职业者

教育工作者

其他

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介绍

本模板旨在提供零售文具专卖店整体服务满意度的标准化调研解决方案。帮助您评估商品质量、分析服务体验、识别改进方向，适合文具零售品牌、门店管理者及市场研究机构进行精准的服务质量诊断与优化。

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