2026年零售行业彩妆专卖店整体服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次彩妆专卖店服务满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，为您带来更优质的购物体验。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次光顾的彩妆专卖店是哪个品牌？

A品牌

B品牌

C品牌

其他品牌

Q2:您光顾该门店的频率大约是？

每周一次以上

每月1-3次

每季度1-3次

半年或更久一次

Q3:请为门店的整体环境（灯光、陈列、整洁度）打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或家人推荐这家门店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您进店时，是否有店员主动向您问好并提供帮助？

是，非常及时

是，但稍显延迟

否，需要我主动询问

未注意到

Q6:请对店员的专业知识和产品熟悉程度进行评分（1-5分，1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q7:店员是否根据您的肤质、需求和偏好提供个性化推荐？

是，推荐非常精准

是，但推荐一般

否，只是通用推荐

没有获得推荐

Q8:请评价店员的服务态度（如耐心、热情、尊重顾客）。（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:您在本次购物体验中，使用了哪些店内服务？（可多选）

产品试用/试妆

皮肤测试/分析

彩妆技巧咨询

会员积分/兑换

现场活动参与

线上预订，线下取货

未使用任何服务

Q10:请对店内提供的试用工具（如粉扑、刷具、卸妆产品）的卫生状况进行评分。（1-5分，1分非常不卫生，5分非常卫生）

分数

标签

Q11:您对产品试用体验的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:结账流程是否便捷、高效？

非常快捷，无需等待

比较快捷，等待时间短

一般，等待时间较长

非常缓慢，体验不佳

Q13:您认为门店在哪些方面最需要改进？（可多选）

产品种类与库存

店员服务专业性

店内环境与体验

价格与促销活动

会员服务与权益

售后服务（如退换货）

线上与线下联动

其他

Q14:您是否愿意再次光顾这家门店？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q15:您更倾向于通过哪种渠道了解该品牌的新品和活动？

门店宣传物料

品牌官方APP/小程序

社交媒体（如微信、微博、小红书）

电商平台

朋友/家人推荐

Q16:请分享一次您在彩妆专卖店最满意的服务经历或具体原因。

填空1

Q17:与2025年相比，您觉得该品牌门店的整体服务水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

无法比较

Q18:未来，您希望门店增加哪些新的服务或体验？（可多选）

AR虚拟试妆

一对一私人彩妆顾问

主题彩妆工作坊/课程

快速补妆/改妆服务

更个性化的会员生日礼遇

环保包装与回收计划

与其他品牌的跨界体验

Q19:请对您本次调研的整体体验（问题清晰度、填写便利性）进行评分。（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q20:您对彩妆专卖店的服务还有哪些具体的建议或期望？

填空1

2026年零售行业彩妆专卖店整体服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供彩妆专卖店客户服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、分析客户偏好、收集改进建议，适合零售品牌和门店管理者持续优化服务流程与顾客体验。

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