2026年零售行业户外用品专卖店整体服务满意度调研

Q1:您最近一次光顾本户外用品专卖店是在什么时候？

Q2:您本次光顾的主要目的是什么？

Q3:请对您本次进店时，店员的迎宾/问候服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:当您需要帮助时，店员是否能及时响应？

Q5:请对店员的产品专业知识（如功能、材质、适用场景等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:店员是否能根据您的需求（如预算、使用场景）提供合适的推荐？

Q7:请对店内商品的陈列清晰度、分类逻辑和寻找便利性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您对店内试用/体验区的设置和可用性感觉如何？

Q9:请对结账过程的效率（包括排队时间、支付便捷性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您主要通过哪些渠道了解我们的产品/活动信息？（可多选）

Q11:您认为本店商品的价格与价值匹配度如何？

Q12:您是否曾使用过本店的售后服务（如退换货、维修、咨询）？

Q13:（若使用过）请对售后服务的处理效率和服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:（若使用过）请简要描述您对售后服务的具体评价或建议。

Q15:基于您整体的购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的门店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q16:与同类户外用品店相比，您认为我们的主要优势在于？

Q17:您希望未来我们在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

Q19:您通常参与哪些类型的户外活动？（单选最常参与的）

Q20:请留下您对我们门店的任何其他意见或建议（可选）：