2026年零售行业保健品专卖店整体服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！感谢您在百忙之中参与本次调研。本问卷旨在了解您对保健品专卖店服务的真实感受与评价，以便我们持续提升服务质量，为您带来更优质的购物体验。您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次光顾保健品专卖店是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您通常通过什么渠道了解保健品信息？

专卖店店员推荐

朋友/家人介绍

线上社交媒体/广告

医生/营养师建议

电视/广播/报纸

其他

Q3:您本次光顾的主要目的是什么？

购买特定产品

了解新产品信息

咨询健康问题

领取赠品/参加活动

随意逛逛

其他

Q4:请对您本次进店时，店员的接待态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:店员是否能清晰、专业地解答您关于产品的疑问？

非常专业，解答详尽

比较专业，基本解答

一般，部分问题未解答

不太专业，解答模糊

非常不专业，无法解答

Q6:店员在推荐产品时，是否充分询问并考虑了您的个人健康状况与需求？

非常充分，针对性很强

比较充分，有基本询问

一般，询问不够深入

不太充分，推荐较随意

完全没有询问，直接推荐

Q7:请对店内产品的陈列清晰度、分类合理性及购物环境整洁度进行整体评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您是否能轻松找到您想购买的产品？

非常容易，标识清晰

比较容易，稍作寻找

一般，需要询问店员

比较困难，分类混乱

非常困难，完全找不到

Q9:基于本次体验，您有多大可能向您的朋友或家人推荐这家保健品专卖店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为本店在哪些方面做得比较好？（可多选）

店员服务态度

产品专业知识

产品种类丰富度

店面环境与卫生

产品价格合理性

促销活动吸引力

售后服务

其他

Q11:您认为本店最需要改进的方面是？（可多选）

店员服务态度

产品专业知识

产品种类丰富度

店面环境与卫生

产品价格合理性

促销活动吸引力

售后服务

其他

Q12:您对店内产品的价格感受如何？

非常合理，物有所值

比较合理，可以接受

一般，与市场价持平

有点偏高

非常昂贵

Q13:您对结账过程的效率与准确性是否满意？

非常满意，快速准确

比较满意

一般

不太满意，速度较慢或有错误

非常不满意

Q14:您是否了解或使用过本店的会员服务/售后保障（如退换货、积分、健康咨询回访等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但从未使用

完全不知道有这些服务

Q15:如果您使用过会员/售后服务，请对其服务质量进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:未来您更倾向于通过哪种方式购买保健品？

线下专卖店

品牌官方线上商城

大型综合电商平台

海外代购

医疗机构/药房

视具体情况而定

Q17:为了给您提供更好的服务，您对本店还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您购买保健品最主要的考虑因素是？

品牌信誉

产品功效

成分安全性

价格

朋友/专家推荐

促销活动

其他

2026年零售行业保健品专卖店整体服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供保健品专卖店服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估店员服务、分析购物体验、收集改进建议，适合零售企业和保健品品牌管理者持续优化门店服务质量与顾客忠诚度。

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