2026年零售行业眼镜专卖店整体服务满意度调研

尊敬的顾客您好！为持续提升我们的服务品质与您的购物体验，我们诚邀您参与本次满意度调研。本问卷匿名填写，所有信息仅用于内部改进，感谢您的宝贵时间与反馈！

Q1:请对您本次在眼镜专卖店的总体购物体验进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q2:您本次到访的主要目的是？

验光配镜（新配眼镜）

更换镜片/镜架

眼镜维修/调整

购买太阳镜/装饰镜

咨询/了解产品

其他

Q3:您是通过何种方式了解到本店或本次到访的？

朋友/家人推荐

线上搜索（如地图、点评）

社交媒体广告/内容

路过门店

会员/老客户

其他

Q4:您认为店内环境（如整洁度、光线、陈列）如何？

非常舒适

比较舒适

一般

不太舒适

非常不舒适

Q5:接待您的店员/导购是否热情、主动？

非常热情主动

比较热情

一般

比较冷淡

非常冷淡

Q6:店员/验光师在了解您的需求（如用眼习惯、预算、风格偏好）方面是否充分？

非常充分，能精准把握

比较充分

一般

不太充分

完全不了解

Q7:店员/验光师在介绍产品（镜片功能、镜架材质、款式特点）时是否专业、清晰？

非常专业清晰

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q8:您对验光服务的专业性和细致程度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为本店提供的镜片、镜架等产品的款式和品牌选择丰富吗？

非常丰富

比较丰富

一般

选择较少

非常单一

Q10:您对产品的价格与性价比感受如何？

物超所值

价格合理

价格偏高但可接受

价格过高

难以评价

Q11:从选定产品到最终取货的等待时长，您觉得如何？

非常迅速，超出预期

速度合理，符合预期

可以接受

等待时间较长

等待时间过长

Q12:取镜时，店员是否进行了专业的佩戴调整与使用指导？

非常专业且耐心

比较专业

简单调整，指导一般

仅交付产品，未做调整

未经历此环节

Q13:您认为本店在哪些方面做得比较出色？（可多选）

专业验光服务

产品选择丰富

店员服务态度

店内环境体验

价格透明度

售后服务（如维修、清洁）

取镜速度

会员权益

Q14:您认为本店最需要改进的方面是？（可多选）

提升验光专业度

增加产品款式/品牌

改善店员服务态度

优化店内环境

调整产品定价策略

缩短配镜周期

加强售后服务

提供更多增值服务（如免费清洗、调整）

Q15:您有多大可能向您的亲友推荐本眼镜专卖店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:未来一年内，您再次光顾本店的可能性有多大？

肯定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q17:您更倾向于通过哪种渠道与我们保持联系或接收优惠信息？

微信/企业微信

短信

电子邮件

门店告知/宣传单

不希望通过任何渠道接收

Q18:对于提升眼镜专卖店的整体服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年零售行业眼镜专卖店整体服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供眼镜零售行业顾客满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估购物体验、分析服务短板、收集改进建议，适合眼镜专卖店、零售品牌和商业咨询机构优化服务流程并提升顾客忠诚度。

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