2026年零售药品专卖店整体服务满意度调研

Q1:您最近一次光顾本药店的时间是？

Q2:您本次到店的主要目的是？

Q3:请对药店的【外部环境与可达性】（如位置便利性、停车、店面外观）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请对药店的【内部环境与陈列】（如整洁度、商品分类清晰度、购物通道宽敞度）进行评分（1-5分）

Q5:请对药店【商品的丰富度与齐全性】是否满足您的需求进行评分（1-5分）

Q6:请对药店【商品价格的合理性及透明度】进行评分（1-5分）

Q7:总的来说，您有多大可能向亲友或同事推荐本药店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q8:您进店后，是否有店员主动向您问候或提供帮助？

Q9:请对为您服务的【药店店员/药师的专业知识水平】进行评分（1-5分）

Q10:请对店员/药师在【解答您疑问时的耐心与清晰度】进行评分（1-5分）

Q11:请对店员/药师在【提供用药指导与安全提醒】方面的表现进行评分（1-5分）

Q12:您在结账时，对收银流程的效率感受如何？

Q13:请对药店【收银员的礼貌与准确性】进行评分（1-5分）

Q14:本药店提供的以下服务中，您体验过哪些？（可多选）

Q15:请对您体验过的【附加服务（如上述您选中的服务）的质量】进行评分（1-5分，如未体验过请选“不适用”）

Q16:您是否通过线上渠道（如小程序、APP、第三方平台）了解或购买过本药店的商品/服务？

Q17:您认为本药店在以下哪些方面最需要改进？（最多选择3项）

Q18:综合考虑，与您去过的其他药店相比，您认为本药店的整体服务水平处于？

Q19:未来您再次需要购买药品或健康产品时，选择本药店的可能性有多大？

Q20:您对本药店提升服务质量，还有哪些具体的意见或建议？（选填）

Q21:您的年龄段是？

Q22:您通常为谁购买药品或健康产品？