2026年零售行业茶叶专卖店整体服务满意度调研

Q1:您最近一次光顾茶叶专卖店是在什么时候？

Q2:您通常光顾茶叶专卖店的主要目的是什么？

Q3:请对您最近一次光顾的茶叶专卖店的整体环境（整洁度、氛围、陈列）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐这家茶叶专卖店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q5:您进店时，店员是否主动、热情地向您问候或提供帮助？

Q6:请对店员的专业知识（如茶叶品种、产地、冲泡方法等）进行评分（1-5分，1分非常不了解，5分非常专业）

Q7:请对店员根据您的需求进行推荐和介绍的针对性进行评分（1-5分，1分完全不符合，5分完全符合）

Q8:在您最近一次的购物体验中，店内提供了哪些服务？（可多选）

Q9:您对茶叶产品的质量（口感、香气、外观）是否满意？

Q10:您认为店内茶叶产品的价格是否合理？

Q11:您对茶叶的包装设计（包括自用包装和礼品包装）是否满意？

Q12:结账过程的效率如何？

Q13:您是否愿意成为该店的会员（如果提供会员服务）？

Q14:您主要通过哪些渠道了解茶叶专卖店的信息或活动？（可多选）

Q15:请对茶叶专卖店线上渠道（如小程序、社群）与线下门店服务的衔接流畅度进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

Q16:与其他同类茶叶店相比，您认为这家店的整体竞争力如何？

Q17:您认为该茶叶专卖店最需要改进的方面是？（可多选）

Q18:您对该茶叶专卖店未来提升服务或产品，有什么具体的建议或期望？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您每月在茶叶及相关产品上的平均消费金额大约是？