2026年零售行业酒类专卖店整体服务满意度调研

Q1:您最近一次光顾酒类专卖店是在什么时候？

Q2:您通常光顾的酒类专卖店类型是？

Q3:您光顾酒类专卖店的主要目的是？

Q4:请对您最近一次光顾的专卖店的【店面环境与陈列】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对您最近一次光顾的专卖店的【产品品类丰富度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对您最近一次光顾的专卖店的【产品价格合理性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近光顾的这家酒类专卖店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q8:您最近一次光顾时，是否有店员主动为您提供服务或咨询？

Q9:请对店员的【专业知识（如产区、口感、搭配建议）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对店员的【服务态度与响应速度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您通过哪些渠道了解酒类专卖店的信息或活动？（可多选）

Q12:您是否参与过专卖店举办的品鉴会、会员活动等？

Q13:请对专卖店的【会员权益与增值服务】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您更倾向于哪种结账方式？

Q15:请对专卖店的【结账流程便捷性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:您最近一次购买后，是否收到过店铺的售后回访或满意度调查？

Q17:请对专卖店的【售后服务（如退换货、产品咨询）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:您认为目前酒类专卖店最需要改进的方面是？（可多选）

Q19:综合考虑，您对最近一次光顾的酒类专卖店整体满意度如何？

Q20:对于提升酒类专卖店的服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？