2026年零售行业零食专卖店整体服务满意度调研

Q1:请问您在过去一年内，光顾零食专卖店的频率大约是？

Q2:您通常通过哪些渠道了解或购买零食？（可多选）

Q3:请对您最近一次光顾的零食专卖店的【店面环境与卫生】进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）

Q4:请对您最近一次光顾的零食专卖店的【商品陈列与导视清晰度】进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）

Q5:您认为店内商品的丰富度与新品上架速度如何？

Q6:请对您最近一次光顾的零食专卖店的【商品品质与新鲜度】进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）

Q7:您对店内商品的价格定位感受如何？

Q8:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐这家零食专卖店？（0分-完全不可能，10分-极有可能）

Q9:请对您最近一次光顾的零食专卖店的【店员服务态度与专业性】进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）

Q10:当您需要帮助时（如寻找商品、咨询信息），店员是否能及时、有效地提供协助？

Q11:您使用过店内哪些服务或设施？（可多选）

Q12:请对您使用过的【结账流程效率】（如排队时长、支付便捷性）进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）

Q13:您通常如何处理购买后遇到的问题（如商品瑕疵、错漏）？

Q14:请对您接触过的【售后服务】（如退换货、投诉处理）进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）

Q15:您认为当前零食专卖店最需要改进的方面是？（可多选）

Q16:与大型商超或线上综合平台相比，您认为零食专卖店的核心优势在于？

Q17:您对零食专卖店未来发展的具体建议或期待是？（例如：希望增加什么品类、开展什么活动等）

Q18:您的性别是？

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您平均每月在零食上的消费金额大约是？