2026年零售行业珠宝专卖店整体服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次珠宝专卖店服务满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，为您带来更优质的购物体验。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次光顾的珠宝专卖店属于哪个品牌？

周大福

周生生

六福珠宝

老凤祥

谢瑞麟

其他

Q2:您最近一次光顾该门店的主要目的是？

购买婚庆珠宝（如钻戒、对戒）

购买日常佩戴饰品

礼品选购

维修或保养

单纯浏览/咨询

其他

Q3:您是通过何种渠道了解到这家门店的？

朋友/家人推荐

社交媒体/网络平台

商场/商圈自然客流

品牌广告（电视/户外）

线上商城引流

其他

Q4:请对您进入门店时，店员的迎宾与问候服务进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:当您表达购买意向后，店员是否能准确理解您的需求并给予专业建议？

完全能，非常专业

基本能，比较专业

一般，建议较为笼统

不太能，理解有偏差

完全不能，不专业

Q6:请对店员关于产品知识（如材质、工艺、保养等）的专业讲解进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在本次购物/咨询过程中，店员为您提供了哪些服务？（可多选）

主动介绍新品/畅销品

耐心试戴与搭配建议

清晰讲解产品证书与售后政策

提供饮品或小食

协助拍照以便决策

无特别服务

Q8:您认为该门店的产品陈列与店内环境如何？

非常精美，有吸引力

比较整洁，布局合理

一般，无特别印象

略显杂乱，灯光不足

环境较差，体验不佳

Q9:您对本次购物/咨询过程中的等待时间（如取货、咨询排队）是否满意？

非常满意，无需等待

比较满意，等待时间很短

一般，等待时间可以接受

不太满意，等待时间较长

非常不满意，等待过久

Q10:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐这家珠宝店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:与您过往在其他珠宝店的体验相比，本次服务体验处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

与平均水平相当

略低于平均水平

远低于平均水平

Q12:您认为该门店在哪些方面有突出的优势？（可多选）

店员服务态度

店员专业知识

产品款式与设计

产品价格与性价比

门店环境与氛围

售后服务保障

品牌信誉

无明显突出优势

Q13:您认为该门店最需要改进的方面是？（可多选）

服务响应速度

产品知识的深度

产品的丰富度与独特性

价格透明度与优惠活动

售后服务的便捷性

店内环境与舒适度

线上线下一体化体验

暂时没有需要改进的

Q14:未来一年内，您再次光顾这家门店的可能性有多大？

一定会再次光顾

很可能会再次光顾

不确定，看情况

可能不会再次光顾

一定不会再次光顾

Q15:除了实体门店，您是否使用过该品牌的线上服务（如官网、小程序、APP）？

经常使用

偶尔使用

从未使用

不知道有线上服务

Q16:对于提升珠宝专卖店的整体服务体验，您还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的性别是？

男

女

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介绍

本模板旨在提供珠宝专卖店客户服务体验的标准化评估方案。帮助您收集顾客反馈、评估服务质量、识别改进机会，适合珠宝品牌与零售管理者进行客户体验管理。

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