2026年零售行业手机专卖店商品质量满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了解您对手机专卖店商品质量的真实感受，持续提升我们的产品与服务，特邀您参与本次匿名调研。问卷大约需要5-8分钟，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您在过去一年内，在手机专卖店购买过多少次手机？

1次

2-3次

4-5次

5次以上

未曾购买

Q2:您通常购买哪个价格区间的手机？

3000元以下

3000-5000元

5000-8000元

8000元以上

Q3:您在选择手机时，最关注以下哪些质量或性能指标？（最多可选3项）

处理器性能

屏幕显示效果

电池续航能力

相机拍摄效果

机身做工与耐用性

系统流畅度与稳定性

信号与网络连接

售后服务保障

Q4:总体而言，您对最近一次在专卖店购买的手机质量满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您购买的手机在开箱时，外观（如屏幕、边框、后盖）是否有任何瑕疵？

完美无瑕

有轻微瑕疵但不影响使用

有明显瑕疵，影响使用或观感

不确定/未注意

Q6:在正常使用初期（一个月内），手机是否出现过非人为的硬件故障（如死机、自动重启、按键失灵等）？

从未出现

偶尔出现（1-2次）

频繁出现

不确定/未注意

Q7:您对手机屏幕的显示清晰度、色彩准确度和亮度表现是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对手机电池的实际续航能力与官方宣传的符合度如何评价？

完全符合甚至超出预期

基本符合预期

略低于预期

远低于预期

未关注官方宣传

Q9:手机相机在您日常主要使用场景（如人像、夜景、视频）下的实际表现，是否符合您的预期？

完全符合甚至超出预期

基本符合预期

略低于预期

远低于预期

不常使用相机

Q10:手机在长期使用（如半年后）的系统流畅度与刚购买时相比，下降程度如何？

几乎没有下降，依然流畅

有轻微下降，但可接受

下降明显，偶尔卡顿

下降非常严重，频繁卡顿

使用未满半年

Q11:您认为专卖店在销售时，对手机商品质量（如材质、工艺、耐用性）的介绍是否真实、全面？

非常真实全面

比较真实全面

一般，部分信息未提及

不太真实，有夸大宣传

完全未关注介绍

Q12:如果手机出现质量问题，您更倾向于通过哪些渠道解决？（最多可选3项）

返回购买的门店

品牌官方授权服务中心

品牌官方线上客服

第三方维修店

自行查找解决方案

联系消费者协会或监管部门

视问题严重程度而定

Q13:您对手机专卖店提供的原装配件（如充电器、数据线、耳机）质量是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未购买/使用原装配件

Q14:与线上官方渠道（如品牌官网、官方旗舰店）相比，您认为在实体专卖店购买手机，其商品质量保障感如何？

实体店保障感强得多

实体店保障感稍强

两者差不多

线上渠道保障感稍强

线上渠道保障感强得多

不确定

Q15:基于您对商品质量的整体体验，您有多大可能向亲友推荐在该手机专卖店购买手机？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:展望未来，您认为手机商品质量最需要提升的方面是？

环保材料与可持续性

极端环境下的可靠性（如防水、防摔）

软件长期更新的支持与优化

模块化设计与可维修性

个性化与定制化服务

其他

Q17:对于提升手机专卖店的商品质量或相关服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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