2026年零售行业鞋帽专卖店商品质量满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了不断提升我们为您提供的商品品质与服务体验，我们诚邀您参与本次商品质量满意度调研。您的宝贵意见将是我们改进的重要依据。本次问卷大约需要5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次光顾鞋帽专卖店购买商品的时间是？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

超过1年

Q2:您最近一次主要购买的商品类别是？（可多选）

运动鞋

休闲鞋/板鞋

皮鞋/正装鞋

凉鞋/拖鞋

靴子

帽子

围巾/手套等配饰

Q3:您购买该商品的主要渠道是？

品牌线下专卖店

大型商场/购物中心专柜

奥特莱斯/折扣店

品牌官方线上商城

第三方电商平台（如天猫、京东）

其他

Q4:请对您所购商品的整体质量进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您认为所购商品的材质（如皮革、织物、橡胶等）是否符合您的预期？

完全符合，甚至超出预期

基本符合预期

一般，与预期有差距

不太符合预期

完全不符合预期

Q6:您认为所购商品的做工精细度（如缝线、胶合、装饰等）如何？

非常精细，无可挑剔

比较精细，有小瑕疵但不影响使用

一般，有明显可接受的瑕疵

比较粗糙，影响观感或耐用性

非常粗糙，存在质量问题

Q7:您所购商品的穿着舒适度（如鞋子的合脚性、透气性，帽子的松紧度等）如何？

非常舒适

比较舒适

一般

不太舒适

非常不舒适

Q8:与商品标称的价格相比，您认为其质量是否物有所值？

物超所值

基本物有所值

一般，价格与质量基本匹配

不太值这个价格

完全不值这个价格

Q9:在穿着或使用过程中，您是否遇到过以下质量问题？（可多选）

开胶/脱线

鞋底/鞋跟磨损过快

表面褪色/染色

材质起球/变形

配件（如鞋带、扣子）损坏

尺码标注不准确

从未遇到质量问题

Q10:如果遇到质量问题，您通常会如何处理？

联系店铺/品牌售后

在电商平台申请退换货

自行修理或忽略

通过社交媒体或评价平台曝光

不再购买该品牌

Q11:请对您所购品牌的售后服务（如退换货政策、处理效率、态度等）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:与3年前相比，您感觉该品牌/店铺的商品质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本保持不变

略有下降

有明显下降

Q13:在选择鞋帽商品时，您最看重以下哪些因素？（请选择最重要的3项）

产品质量与耐用性

穿着舒适度

设计款式与时尚感

品牌知名度与信誉

价格与性价比

材质环保与可持续性

售后服务保障

Q14:基于您最近的购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该品牌/店铺？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您未来继续购买该品牌商品的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:对于提升鞋帽专卖店的商品质量与服务，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您个人每月在鞋帽类商品上的平均消费大约是？

300元以下

301-600元

601-1000元

1001-2000元

2000元以上

2026年零售行业鞋帽专卖店商品质量满意度调研

介绍

本模板旨在提供鞋帽专卖店商品质量满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估产品质量、收集用户反馈、分析改进方向，适合零售品牌和专卖店管理者优化商品策略、提升顾客忠诚度。

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