2026年零售行业图书专卖店商品质量满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了不断提升我们的商品质量与服务，诚邀您参与本次关于图书专卖店商品质量的满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您最近一次光顾本图书专卖店是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年前或更久

Q2:您通常以何种方式在书店购买图书？

实体店直接购买

实体店看样，线上下单

纯线上平台购买

其他

Q3:您最常购买哪一类别的图书？

文学小说

经管励志

社科人文

生活艺术

童书教辅

科技科普

其他

Q4:请为书店图书的整体印刷装帧质量（如纸张、排版、装订）打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为书店在售图书的正版保障程度如何？

非常有保障

比较有保障

一般

不太有保障

没有保障

Q6:您在购买图书时，最关注商品质量的哪些方面？（可多选）

纸张材质与手感

印刷清晰度与色彩

装订牢固度（是否易散页）

封面设计与工艺

内容准确性与无错漏

图书是否为全新品相

价格与质量的匹配度

Q7:您是否遇到过购买的图书存在明显的质量瑕疵（如缺页、倒装、严重污损等）？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:请为书店对问题图书（如瑕疵品、错版）的售后处理（退换货）满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为书店在引进图书时，对商品质量的把控如何？

非常严格，精品率高

比较严格

一般

不太严格，良莠不齐

不清楚

Q10:基于商品质量，您有多大可能向朋友或同事推荐本图书专卖店？（0-10分）

选项1

Q11:您认为书店在提升商品质量方面，最应该加强哪些工作？（可多选）

加强进货源头质量审核

优化仓储物流环节（防潮防损）

上架前增加品相检查

提供更清晰的质量说明（如用纸类型）

设立更便捷的瑕疵品退换通道

引进更多高品质、精装版图书

其他

Q12:您对书店提供的“试读本”或“样书”的品相和更新频率满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

没有提供或未使用

Q13:与线上购书平台相比，您认为本店在实体图书质量展示方面的优势如何？

优势明显（可亲手翻阅检查）

有一定优势

没有明显差别

线上平台更有优势（评价更丰富）

不确定

Q14:您对书店在售的哪一类或哪一本图书的商品质量印象最为深刻（好或坏均可）？请简要说明原因。

填空1

Q15:请为您对本图书专卖店商品质量的总体满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:综合考虑商品质量、价格、服务等因素，您未来继续选择本店消费的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:对于提升本图书专卖店的商品质量与服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐