2026年零售行业玩具专卖店商品质量满意度调研

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次玩具专卖店商品质量满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们持续提升产品品质与服务，为孩子们带来更安全、更快乐的玩具。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:请问您最近一次光顾的玩具专卖店是哪个品牌？

玩具反斗城

乐高专卖店

迪士尼商店

其他知名连锁品牌

本地/区域品牌

Q2:您在过去一年内，购买玩具的频率大约是？

每月多次

每月1-2次

每季度1-2次

半年1-2次

一年1-2次或更少

Q3:您购买玩具的主要目的是？

送给自己的孩子

送给亲友的孩子

自用/收藏

公司/机构采购

其他

Q4:您在选购玩具时，最关注哪些质量相关的因素？（可多选）

材质安全无毒

结构坚固耐用

设计符合年龄

包装完好无损

说明书清晰易懂

电池/电子元件安全

品牌信誉与认证

Q5:总体而言，您对所购玩具的实物与宣传描述的符合度满意吗？(1分非常不满意，5分非常满意)

分数

标签

Q6:您对所购玩具的材质（如塑料、布料等）手感与安全性满意吗？(1分非常不满意，5分非常满意)

分数

标签

Q7:您对所购玩具的组装/拼接难度与说明书指导的清晰度满意吗？(1分非常不满意，5分非常满意)

分数

标签

Q8:您购买的玩具中，出现零件缺失或损坏的频率是？

从未遇到

偶尔遇到（10%以下）

有时遇到（10%-30%）

经常遇到（30%以上）

几乎每次都会

Q9:当您遇到玩具质量问题（如损坏、零件缺失）时，您通常会如何处理？

联系店铺/品牌客服退换

尝试自行修理

觉得麻烦，不再购买该品牌

向消费者协会或平台投诉

其他

Q10:您对玩具专卖店处理质量问题的响应速度与解决结果满意吗？(1分非常不满意，5分非常满意)

分数

标签

Q11:您认为目前玩具质量在哪些方面最需要改进？（可多选）

提高材料环保等级

增强结构耐用性

优化包装保护性

提供更详细的安全警示

提升电子玩具的电池续航与安全性

加强产品出厂前的质量检测

Q12:与2025年相比，您感觉2026年玩具的整体质量水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定

Q13:基于您近期的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家/这类玩具专卖店？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q14:您认为玩具的“高质量”最重要的标准是什么？

绝对安全，无任何隐患

经久耐用，可长期玩耍

富有教育意义或创意

品牌口碑与认证

价格与价值的匹配度

Q15:请分享一次您印象深刻的（正面或负面）玩具购物/使用体验，以及它如何影响了您的购买决策？

填空1

Q16:您是否愿意参与未来关于玩具新品的试用或深度调研？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q17:对于提升玩具专卖店商品质量与服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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