2026年零售行业珠宝专卖店商品质量满意度调研

尊敬的顾客，您好！感谢您在百忙之中参与本次调研。我们致力于了解您对珠宝专卖店商品质量的真实感受，您的宝贵意见将帮助我们持续优化产品与服务，为您提供更优质的购物体验。本问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您在过去一年内，是否在珠宝专卖店（非商场专柜或线上平台）购买过珠宝首饰？

是，购买过

否，未曾购买

Q2:您通常购买或关注哪些品类的珠宝首饰？（可多选）

钻石（戒指、项链等）

黄金（足金、K金）

铂金

翡翠/玉石

彩色宝石（红宝石、蓝宝石等）

珍珠

时尚/银饰

其他

Q3:您最看重珠宝首饰的哪一方面质量属性？

材质纯度与真伪（如含金量、是否为天然宝石）

工艺精细度与细节处理

宝石的颜色、净度、切工（针对钻石/宝石）

设计款式与时尚感

佩戴舒适度与耐用性

品牌信誉与认证

Q4:总体而言，您对最近一次在珠宝专卖店购买的商品的整体质量满意度如何？

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲友推荐您购买过的那家珠宝专卖店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您认为所购珠宝商品的实物与店内展示/描述（如证书、标签）的符合程度如何？

完全不符

基本不符

部分符合

大部分符合

完全符合

Q7:在您看来，当前珠宝专卖店商品质量可能存在的不足有哪些？（可多选）

材质以次充好

工艺粗糙，有瑕疵

宝石级别与宣传不符

设计缺乏新意或抄袭

佩戴后易出现褪色、变形等问题

缺乏权威的质量鉴定证书

价格与质量不匹配

其他

Q8:您购买珠宝时，是否关注并索要了权威机构（如NGTC、GIA等）出具的鉴定证书？

是，非常关注且会索要

一般关注，有则提供更好

不太关注，主要看品牌和款式

完全不关注

Q9:您对所购珠宝附带的鉴定证书的清晰度、完整性和可信度满意吗？

分数

标签

Q10:在遇到商品质量疑问或问题时，您认为专卖店的售后服务（如咨询、检测、维修、退换）响应与处理如何？

非常差，无法解决

较差，处理效率低

一般，能基本处理

较好，比较满意

非常好，及时专业

Q11:您希望通过哪些渠道了解更多关于珠宝商品质量的知识？（可多选）

专卖店店员专业讲解

店内宣传册/视频

品牌官方网站/APP

第三方鉴定机构科普

社交媒体/短视频平台

行业专家讲座/直播

其他

Q12:与线上平台或商场专柜相比，您认为珠宝专卖店在商品质量保障上的优势明显吗？

优势非常明显

有一定优势

差不多，没有明显区别

优势不明显，甚至更弱

Q13:您对珠宝专卖店在商品信息透明度（如材质成分、产地、工艺等）方面的表现满意吗？

分数

标签

Q14:未来一年，您计划在珠宝专卖店购买珠宝的意愿如何？

非常愿意，会优先考虑

比较愿意，是选项之一

不确定，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您通常购买珠宝的预算范围是？

3000元以下

3000-10000元

10001-30000元

30001-100000元

100000元以上

Q18:对于提升珠宝专卖店的商品质量与服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年零售行业珠宝专卖店商品质量满意度调研

介绍

本模板旨在提供珠宝专卖店商品质量满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估产品质量、分析客户期望、收集改进建议，适合珠宝零售商、市场研究机构和品牌管理者进行精准的客户体验优化。

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