2026年零售行业烟草专卖店商品质量满意度调研

Q1:您通常光顾的烟草专卖店类型是？

Q2:您平均多久在烟草专卖店购买一次商品？

Q3:您购买的主要烟草产品类型是？

Q4:请对您所购买烟草产品的包装完整性（如塑封、条盒无破损）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

Q5:请对您所购买烟草产品的真伪保障（如防伪标识清晰、来源可追溯）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

Q6:请对您所购买烟草产品的新鲜度（如卷烟无干涩、霉变）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

Q7:您是否遇到过所购烟草商品存在质量问题（如包装破损、口感异常、疑似假烟等）？

Q8:如果您遇到过质量问题，主要表现在哪些方面？（可多选）

Q9:当您发现商品存在质量问题时，您通常会如何处理？

Q10:请对专卖店处理质量问题的响应速度与解决态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

Q11:您认为当前烟草专卖店在保障商品质量方面，最需要改进的是？

Q12:基于您近期的购物体验，您有多大可能向亲友推荐您常去的这家烟草专卖店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q13:与两年前相比，您感觉烟草专卖店的商品质量整体上如何变化？

Q14:您认为哪些因素最能增强您对专卖店商品质量的信任？（可多选）

Q15:请对专卖店提供的非烟草类商品（如打火机、烟嘴等）的质量进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

Q16:您是否关注过烟草专卖店关于“未成年人保护”的相关措施（如不向未成年人售烟的标识、核验年龄等）？

Q17:对于提升烟草专卖店的整体商品质量与服务，您还有哪些具体的意见或建议？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您的性别是？