2026年零售行业零食专卖店商品质量满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们诚挚邀请您参与本次零食专卖店商品质量满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们提升产品品质与服务，为您带来更优质的购物体验。本次问卷大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:请问您在过去一年内，光顾零食专卖店的频率大约是？

每周一次或更多

每2-3周一次

每月一次

每季度一次

少于每季度一次

Q2:您通常通过哪些渠道了解或购买零食？（可多选）

线下零食专卖店

大型综合超市/便利店

品牌官方线上商城

电商平台（如淘宝、京东）

社交/直播电商

其他

Q3:您最看重零食商品的哪些方面？

口味与口感

新鲜度与保质期

包装与卫生

品牌与口碑

价格

健康与营养成分

Q4:请对您最近一次在零食专卖店购买的商品的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:您认为目前零食专卖店商品的“新鲜度”（如生产日期、保质期）表现如何？

非常满意，总能买到很新鲜的产品

比较满意，大部分产品新鲜

一般，偶尔会遇到临期商品

不太满意，经常需要仔细查看日期

非常不满意

Q6:您认为目前零食专卖店商品的“包装完整性”（如无破损、无漏气）表现如何？

非常满意，包装完好

比较满意，偶尔有小问题

一般，有时会遇到包装问题

不太满意，包装问题较常见

非常不满意

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您常去的这家零食专卖店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您曾经在零食专卖店遇到过哪些商品质量问题？（可多选）

商品已过保质期

包装破损/漏气

商品受潮/变质

实物与描述（口味、规格）严重不符

内含异物

从未遇到过质量问题

其他

Q9:当您遇到上述商品质量问题时，您通常会如何处理？

当场向店员反映并退换

事后通过电话/线上渠道投诉

自认倒霉，不再购买该产品

在社交平台或评价中分享经历

向消费者协会等机构投诉

Q10:您认为零食专卖店在处理顾客关于商品质量的投诉时，效率与态度如何？

非常及时且态度友好

比较及时，态度尚可

处理速度一般

处理缓慢或推诿

从未投诉过，不清楚

Q11:与大型超市或线上平台相比，您认为零食专卖店在商品质量管控上的优势是？

品类更专业，品控更严格

上新速度快，产品更潮流

店员更专业，能提供建议

无明显优势

说不清

Q12:您是否愿意为有明确“优质原料”、“严格质检”等质量背书的零食支付更高价格？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体溢价

不太愿意

完全不愿意

Q13:您希望零食专卖店在商品质量信息透明化方面提供哪些信息？（可多选）

更清晰醒目的生产日期与保质期

主要原料产地与来源

食品添加剂使用情况

质量检测报告或认证（如ISO）

详细的营养成分表

其他

Q14:展望2026年，您对零食专卖店在提升商品质量方面最大的期待是什么？

建立更严格的全链条品控体系

引进更多高品质、健康化的新品

利用技术（如区块链）实现溯源

加强员工质量意识培训

建立更便捷的客户反馈与召回机制

Q15:请对您常去的零食专卖店在“商品质量可靠性”方面的信任度进行评分（1分完全不信任，5分完全信任）。

分数

标签

Q16:基于目前的购物体验，您未来光顾零食专卖店的意愿会如何变化？

大幅增加

略有增加

保持不变

略有减少

大幅减少

Q17:对于零食专卖店如何进一步提升商品质量与服务，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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